Optimisez la gestion du cycle de vie de vos mobiles

Optimisez la gestion du cycle de vie des mobiles

Nous développons des solutions innovantes de réparation, rénovation, logistique SAV et service clients en centre ou en boutique pour les téléphones, smartphones, et tablettes.

Notre mission : Maximiser la satisfaction de vos clients par l’excellence de nos services

Logistique SAV & supply chain
Simplifiez les flux retours et optimisez vos stocks

Nous mettons en place des processus logistiques adaptés à vos besoins et ceux de vos clients particuliers et professionnels.
En partenariat avec les acteurs majeurs du transport, nous prenons en charge tous les retours SAV qu’il s’agisse de produits ou d’accessoires, à réparer ou à réutiliser, en assurant un délai d’exécution optimisé.
Nous garantissons une traçabilité complète à chaque étape de traitement : réception, traitement, remise en stock, emballage, expédition et distribution.

Nos équipes d’ingénieurs innovent dans la conception d’outils pour piloter l’acheminement des mobiles et accessoires et leurs gestions dans nos hubs internationaux selon vos processus : réparation, rétractation, rachat/reprise, kits de prêt, retours invendus,…

Au centre de cet écosystème, nous maîtrisons et pilotons vos flux dans une boucle rapide de test et réparation/rénovation.

Expert en achat et approvisionnement de pièces détachées et de composants électroniques, nous adoptons une stratégie Supply Chain d’optimisation des coûts. Nous sécurisons vos approvisionnements en anticipant les risques de rupture et d’obsolescence.
Nos équipes Qualité contrôlent, à chaque étape de vos processus, la conformité, la qualité, et le cycle de vie de vos pièces. Elles s’appuient sur des outils dynamiques pour garantir leurs traçabilités et optimiser le pilotage de vos flux.

Diagnostic Maîtrisez l’orientation de vos produits dans le parcours adapté

À réception des mobiles et accessoires, nos équipes expertes appliquent des processus de contrôles et de tests industriels paramétrables selon vos besoins. En étroite collaboration avec les constructeurs, nous utilisons des outils de diagnostic complet afin d’identifier rapidement les pannes réelles et répondre à vos exigences de prise en charge.

Notre savoir-faire : ORIENTER LES PRODUITS ET ACCESSOIRES DANS UNE BOUCLE RAPIDE DE TRAITEMENT VIA UNE MATRICE DÉCISIONNELLE. Notre cellule technique vous accompagne dans vos choix de paramétrage de cette matrice selon vos enjeux d’optimisation des coûts et bénéficier de synergies entre vos différents processus.

Réparation et rénovation
Prolongez la durée de vie de vos mobiles

Expert en équipement de haute technicité, nous développons des processus de réparation agréés par les constructeurs. Notre savoir-faire : Construire des lignes flexibles afin d’optimiser chaque opération.

Pour faciliter l’expérience de vos clients, nous déployons des outils et services d’effacement/restauration de données, de rénovation et de mise à jour software. Nous optimisons vos processus en intégrant, au cœur de vos décisions, le réemploi de matière pour le
traitement des mobiles.

Nous assurons l’envoi en destruction propre des éléments ne pouvant plus être réutilisés vers les sociétés spécialisées dans le recyclage des matières premières.

Notre cellule technique vous accompagne pour intégrer les solutions les mieux adaptées à vos besoins, et à vos enjeux financiers, technologiques et environnementaux.
Notre expertise : GARANTIR LA QUALITÉ DE VOS PRODUITS, MAXIMISER LE RÉEMPLOI ET RÉDUIRE LE TAUX DE DÉCHETS.

Service client Améliorez l’expérience client avec notre support technique multicanal

Nous apportons la valeur ajoutée technique pour la gestion de la relation client à chaque étape du parcours client :

Diagnostic en ligne, filtrage des fausses pannes, attribution RMA,
Conseils et expertise technique avant achat jusqu’à la prise de commande de mobiles et d’accessoires,
Accompagnement au paramétrage et à l’utilisation des produits et des données,
Suivi SAV du produit, Call back pour affiner le diagnostic
Enquêtes de satisfaction ponctuelles ou récurrentes

Présentes en France et en Europe au sein de nos centres de réparation, nos équipes délivrent des solutions multilingues et multicanales : E-mail, voix, chat, réseaux sociaux.

Nos solutions en ligne

Facilitez l’expérience utilisateur à chaque étape du cycle de vie des mobiles. De l’usage, au SAV, jusqu’à la seconde vie des smartphones, nous développons des solutions pour répondre au besoin des consommateurs en libre-service ou pour assister vos conseillers.

TRANSFER

Application de transfert de données inter OS

ASSISTANCE

Outil d’édition de parcours web personnalisés pour des manuels et tutoriels

AUTODIAG

Parcours d’autodiagnostic aboutissant sur une résolution de panne ou prise en charge adaptées

SAV

Plateforme de suivi de dossiers SAV Sous-garantie et Hors garantie, KPI globaux, en cours, suivi transport, RMA, kit de prêt, devis

DIGITRAZ

Outil d’effacement complet de données

BUYBACK

Plateforme de reprise/rachat de vos produits électroniques

SHOP

Catalogue de produits reconditionnés pour les particuliers et professionnels

En boutique Développez vos services techniques de proximité

Véritable point de fidélisation pour vos clients, nous assurons la gestion de vos points de services sous votre supervision. Nos conseillers experts appliquent vos procédures pour accompagner et conseiller vos clients à chacun de leurs besoins : achat, assistance, SAV, revente & recyclage.

Consolidez votre empreinte locale en proposant des solutions SAV en mode comptoir. Nous déployons vos processus de diagnostic, de réparations sous-garantie et hors garantie express et qualifiées.

Parmi nos références

Nous sommes reconnus et choisis par des acteurs de référence du marché de la téléphonie pour développer des processus et solutions de diagnostic, réparation, rénovation, réutilisation, logistique SAV, supply chain, et service clients.

Vous avez un projet ?

Nous sommes à votre disposition pour toute demande d’informations sur nos solutions de traitement SAV et services web pour les mobiles

Nous contacter ›

Seconde vie et reconditionnement

Vous cherchez à AUGMENTER la durabilité de vos produits électroniques ?

Nous optimisons la remise sur le marché de vos produits de seconde main au travers de solutions innovantes à chaque étape : rachat, traitement et distribution.
Nous développons des services de reconditionnement de proximité que nous améliorons en continu grâce à l’écoute de nos clients.

Nos activités Téléphonie mobile