Optimieren Sie das Lebenszyklus-management ihrer mobilen Geräte
Wir entwickeln innovative Lösungen für die Reparatur, die Erneuerung, die Kundenservice-Logistik und den Kundenservice Ihrer Telefone, Smartphones und Tablets Unser Ziel: MAXIMIERUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT DURCH HERVORRAGENDEN SERVICE

Diagnose Kontrollieren Sie die Zuführung Ihrer Produkte in den geeigneten Kreislauf
Nach Eingang der mobilen Geräte und Zubehörteile wenden unsere Expertenteams industrielle Kontroll- und Prüfverfahren an, die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden können. In enger Zusammenarbeit mit den Herstellern setzen wir umfassende Diagnosetools ein, um tatsächliche Fehler schnell zu erkennen und Ihre Übernahmeanforderungen erfüllen zu können.
Unser Know-how: PRODUKTE UND ZUBEHÖR ANHAND EINER ENTSCHEIDUNGSMATRIX IN EINE SCHNELLE BEARBEITUNGSSCHLEIFE LEITEN. Entsprechend Ihrem Bedarf an Kostenoptimierung und der Nutzung von Synergien zwischen Ihren verschiedenen Prozessen unterstützt Sie unser technisches Team bei der Auswahl der Matrixparameter.

Kundenservice Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit unserem Multi-Channel-Techniksupport
Unsere Teams in unseren Reparaturzentren in Frankreich und im restlichen Europa liefern mehrsprachige und Multi-Channel-Lösungen: E-Mail, Sprachnachrichten, Chat, soziale Netzwerke. Wir bieten TECHNISCHEN MEHRWERT FÜR DAS KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT IN JEDER PHASE DES KUNDENKONTAKTS:
- Online-Diagnose, Filterung von Scheinpannen, RMA-Zuteilung,
- Beratung und technische Expertise vor dem Kauf bis hin zur Bestellung von mobilen Geräten und Zubehör,
- Unterstützung bei der Einrichtung und Nutzung von Produkten und Daten,
- After-Sales-Betreuung des Produkts, Callback zur Verfeinerung der
- Diagnose, Gelegentliche oder wiederkehrende Zufriedenheitsumfragen
Unsere Online-Lösungen
VERBESSERN SIE DAS NUTZERERLEBNIS IN JEDER LEBENSZYKLUS-PHASE VON MOBILEN GERÄTEN. Von der Nutzung über den Kundenservice bis hin zum zweiten Leben von Smartphones entwickeln wir Lösungen, die dem Bedarf von Kunden entsprechen, selbstständig verwendbare Tools zur Hand zu haben, oder Ihre Berater unterstützen.

Im Geschäft Entwickeln Sie Ihren lokalen technischen Kundenservice
Unter Ihrer Aufsicht verwalten wir Ihre Kundenservice-Stellen und schaffen so eine echte Kundenbindung. Unsere fachkundigen Berater wenden Ihre Verfahren an, um Ihre Kunden in allen Bereichen zu unterstützen und zu beraten: Kauf, Support, Kundenservice, Wiederverkauf und Recycling.
KONSOLIDIEREN SIE IHRE PRÄSENZ VOR ORT, indem Sie Kundenservice-Lösungen im „Schalter“-Modus anbieten. Wir wenden Ihre Verfahren für die schnelle und qualifizierte Diagnose und Reparatur von Geräten innerhalb und außerhalb des Garantiezeitraums an.
Einige unserer Referenzen
Als anerkannter Akteur auf dem Telefonmarkt werden wir von führenden Unternehmen ausgewählt, um Verfahren und Lösungen für die Diagnose, Reparatur, Erneuerung und Wiederverwendung, After-Sales- und Supply Chain-Logistik und den Kundenservice zu entwickeln.

Wiederverwertung und Aufbereitung
SIE MÖCHTEN DIE LEBENSDAUER IHRER ELEKTRONISCHEN PRODUKTE VERLÄNGERN?
Wir optimieren die Wiedervermarktung Ihrer gebrauchten Produkte durch innovative Lösungen in jeder Phase: Rücknahme bzw. Rückkauf, Bearbeitung und Vertrieb.
Wir entwickeln ortsnahe Refurbishing-Dienste, die wir durch das Zuhören unserer Kunden ständig verbessern.