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Un smartphone en réparation avec sa façade avant ouverte. D'autres pièces doivent être retirées pour pouvoir remplacer la batterie défectueuse.

Unsere Aktivitäten Mobiltelefonie

Optimieren Sie das Lebenszyklus-management ihrer mobilen Geräte

Wir entwickeln innovative Lösungen für die Reparatur, die Erneuerung, die Kundenservice-Logistik und den Kundenservice Ihrer Telefone, Smartphones und Tablets  Unser Ziel: MAXIMIERUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT DURCH HERVORRAGENDEN SERVICE 

Identification et enregistrement de l'arrivée de smartphones destinés à une prise en charge SAV
Un smartphone positionné dans une boîte suit un parcours précis au sein des lignes de réparation et de reconditionnement
Magasin robotisé pour optimiser, sécuriser le stockage et assurer la traçabilité des pièces détachées et composants

After-Sales-Logistik & Supply Chain
Vereinfachen Sie Ihre Retouren und optimieren Sie Ihre Bestandsverwaltung

Wir schaffen LOGISTIKPROZESSE, DIE AUF IHRE BEDÜRFNISSE UND DIE IHRER PRIVAT- UND GESCHÄFTSKUNDEN ABGESTIMMT sind.
In Zusammenarbeit mit wichtigen Akteuren des Transportsektors wickeln wir für Produkte oder Zubehör, die repariert oder wiederverwendet werden sollen, alle After-Sales-Retouren ab und sorgen so für eine optimale Durchlaufzeit.
Wir garantieren eine vollständige Rückverfolgbarkeit in jeder Bearbeitungsphase: Bearbeitung, Wiedereinlagerung, Verpackung, Versand und Verteilung.

Unsere Ingenieurteams schaffen innovative Instrumente, um die Anlieferung Ihrer mobilen Geräte mitsamt Zubehörteile sowie deren Verwaltung in unseren internationalen Hubs nach Ihren Verfahrensweisen zu steuern: Reparatur, Rücktrittsrecht, Rückkauf/Rücknahme, verliehene Sets, Retouren von unverkauften Produkten usw.

Wir stehen im Zentrum dieses Ökosystems und
KONTROLLIEREN UND STEUERN IHRE MATERIALFLÜSSE IN EINEM SCHNELLEN TEST- UND REPARATUR-/ERNEUERUNGSKREISLAUF.

Als Experten für Einkauf und Lieferung von Ersatzteilen und elektronischen Bauteilen verfolgen wir eine Supply Chain-Strategie der Kostensenkung. Wir sichern Ihre Lieferungen, indem wir Unterbrechungs- und Obsoleszenzrisiken vorgreifen.
Unsere Qualitätsteams überwachen in jeder Phase Ihrer Verfahren die Konformität, die Qualität und den Lebenszyklus Ihrer Teile. Sie arbeiten mit dynamischen Instrumenten, um die Rückverfolgbarkeit
zu gewährleisten und die Steuerung Ihrer Materialströme zu optimieren.

Logiciel de test du smartphone développé par nos équipes. Ici, notre technicien teste l'écran du téléphone en le touchant. Le logiciel nous permet de voir si le téléphone a détecté cette touche.

Diagnose Kontrollieren Sie die Zuführung Ihrer Produkte in den geeigneten Kreislauf

Nach Eingang der mobilen Geräte und Zubehörteile wenden unsere Expertenteams industrielle Kontroll- und Prüfverfahren an, die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden können. In enger Zusammenarbeit mit den Herstellern setzen wir umfassende Diagnosetools ein, um tatsächliche Fehler schnell zu erkennen und Ihre Übernahmeanforderungen erfüllen zu können.

Unser Know-how: PRODUKTE UND ZUBEHÖR ANHAND EINER ENTSCHEIDUNGSMATRIX IN EINE SCHNELLE BEARBEITUNGSSCHLEIFE LEITEN. Entsprechend Ihrem Bedarf an Kostenoptimierung und der Nutzung von Synergien zwischen Ihren verschiedenen Prozessen unterstützt Sie unser technisches Team bei der Auswahl der Matrixparameter.

Anthony va procéder à l'ouverture du smartphone pour pouvoir le réparer
Le mobile est ouvert. La façade arrière et la batterie sont extraites du téléphone. Anthony va désormais pouvoir réparer la batterie.

Reparatur und Erneuerung
Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer mobilen Geräte

Als Fachleute für Hightech-Geräte entwickeln wir Reparaturverfahren, die von den Herstellern zugelassen sind. Unser Know-how: FLEXIBLE LINIEN BAUEN, UM JEDEN VORGANG ZU OPTIMIEREN.

Für eine bessere Nutzererfahrung Ihrer Kunden verwenden wir Instrumente und Dienste zur Löschung/Wiederherstellung von Daten sowie zur Erneuerung und Aktualisierung von Software. Wir optimieren Ihre Prozesse, indem wir die Wiederverwendung von Materialien für die Verarbeitung der mobilen Geräte in Ihren Entscheidungsprozess integrieren.

Um eine saubere Zerstörung sicherzustellen, sorgen wir dafür, dass Bauteile, die nicht mehr wiederverwendet werden können, an Unternehmen gehen, die auf das Recycling von Rohstoffen spezialisiert sind.

Unser technisches Team unterstützt Sie bei der Integration der Lösungen, die Ihren Bedürfnisse sowie Ihren finanziellen, technologischen und ökologischen Schwerpunkten am besten entsprechen.
Unsere Expertise: DIE QUALITÄT IHRER PRODUKTE GEWÄHRLEISTEN, DIE WIEDERVERWENDUNG MAXIMIEREN UND DIE ENTSTEHUNG VON ABFALL REDUZIEREN.

Léna est au téléphone avec le propriétaire du téléphone qu'elle tient dans les mains. Elle le contacte pour reproduire la panne perçue du client.

Kundenservice Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit unserem Multi-Channel-Techniksupport

Unsere Teams in unseren Reparaturzentren in Frankreich und im restlichen Europa liefern mehrsprachige und Multi-Channel-Lösungen: E-Mail, Sprachnachrichten, Chat, soziale Netzwerke. Wir bieten TECHNISCHEN MEHRWERT FÜR DAS KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT IN JEDER PHASE DES KUNDENKONTAKTS:

  • Online-Diagnose, Filterung von Scheinpannen, RMA-Zuteilung,
  • Beratung und technische Expertise vor dem Kauf bis hin zur Bestellung von mobilen Geräten und Zubehör,
  • Unterstützung bei der Einrichtung und Nutzung von Produkten und Daten,
  • After-Sales-Betreuung des Produkts, Callback zur Verfeinerung der
  • Diagnose, Gelegentliche oder wiederkehrende Zufriedenheitsumfragen

Unsere Online-Lösungen

VERBESSERN SIE DAS NUTZERERLEBNIS IN JEDER LEBENSZYKLUS-PHASE VON MOBILEN GERÄTEN. Von der Nutzung über den Kundenservice bis hin zum zweiten Leben von Smartphones entwickeln wir Lösungen, die dem Bedarf von Kunden entsprechen, selbstständig verwendbare Tools zur Hand zu haben, oder Ihre Berater unterstützen.

TRANSFER
Anwendung zur Datenübertragung zwischen OS
ASSISTANCE
Tool zur Bearbeitung von benutzerdefinierten Web-Nutzerpfade für Handbücher und Anleitungen
AUTODIAG
Selbstdiagnose-System, das zu einer Fehlerbehebung oder einer geeigneten Behandlung des Problems führt
AFTER-SALES
Plattform zur Weiterverfolgung von Kundenservice-Dossiers für Geräte mit/ohne Garantie, globalen KPI, laufenden Fällen, Transport, RMA, verliehenen Sets, Kostenvoranschlägen
DIGITRAZ
Tool zur vollständigen Datenlöschung
BUYBACK
Plattform für die Rücknahme/den Ankauf Ihrer elektronischen Produkte
SHOP
Katalog der generalüberholten Produkte für Privatpersonen und Unternehmen
Nos conseillers en boutique suivent le briefing matinale sur les dernières technologies présentes sur un nouveau smartphone.

Im Geschäft Entwickeln Sie Ihren lokalen technischen Kundenservice

Unter Ihrer Aufsicht verwalten wir Ihre Kundenservice-Stellen und schaffen so eine echte Kundenbindung. Unsere fachkundigen Berater wenden Ihre Verfahren an, um Ihre Kunden in allen Bereichen zu unterstützen und zu beraten: Kauf, Support, Kundenservice, Wiederverkauf und Recycling.

KONSOLIDIEREN SIE IHRE PRÄSENZ VOR ORT, indem Sie Kundenservice-Lösungen im „Schalter“-Modus anbieten. Wir wenden Ihre Verfahren für die schnelle und qualifizierte Diagnose und Reparatur von Geräten innerhalb und außerhalb des Garantiezeitraums an.

Einige unserer Referenzen

Als anerkannter Akteur auf dem Telefonmarkt werden wir von führenden Unternehmen ausgewählt, um Verfahren und Lösungen für die Diagnose, Reparatur, Erneuerung und Wiederverwendung, After-Sales- und Supply Chain-Logistik und den Kundenservice zu entwickeln.

Pour plus d’informations, contactez nos équipes

Haben Sie ein Projekt?

Wir informieren Sie gerne über alle unsere Kundenservice-Lösungen und Web-Dienste für Mobiltelefone.

Un smartphone reconditionné tenu par les mains de Laure. Au second plan des équipements électroniques rachetés ou récupérés pour être réutilisés ou recyclés.

Wiederverwertung und Aufbereitung

SIE MÖCHTEN DIE LEBENSDAUER IHRER ELEKTRONISCHEN PRODUKTE VERLÄNGERN?

Wir optimieren die Wiedervermarktung Ihrer gebrauchten Produkte durch innovative Lösungen in jeder Phase: Rücknahme bzw. Rückkauf, Bearbeitung und Vertrieb.
Wir entwickeln ortsnahe Refurbishing-Dienste, die wir durch das Zuhören unserer Kunden ständig verbessern.