Optimieren Sie das After-Sales-Management Ihrer Unterhaltungselektronikprodukte

Optimieren Sie das After-Sales-Management Ihrer elektronischen Produkte

Wir entwickeln Web-Services und Lösungen für die After-Sales-Logistik sowie Reparatur-, Erneuerungs- und Kundenservice-Lösungen für Ihre elektronischen Produkte: Weißware (kleine und große Haushaltsgeräte), braune Ware (TV, Kopfhörer, Fotografie…), graue Ware (PC, Spielkonsolen…), Mobilitätsprodukte (Scooter, Hoverboard…), kleine Werkzeuge, Fernunterstützung, IoT usw.

Wir übernehmen die Verwaltung Ihrer Verfahren in unseren Zentren und/oder vor Ort. Unser Ziel: FLEXIBLE UND TECHNISCH VIELSEITIGE TEAMS HABEN, DIE IHNEN HELFEN, IHRE KOSTEN ZU REDUZIEREN UND IHRE UMWELTBILANZ ZU VERBESSERN.

Ein Netz von Außendiensttechnikern
Entwickeln Sie Ihre nationale und sektorspezifische Abdeckung

Wir führen die Installation sowie die vorbeugende oder korrigierende Wartung Ihrer elektronischen Produkte in der Umgebung Ihrer Privat- und Geschäftskunden durch. Dank unserer Standorte bieten wir eine vollständige Abdeckung des Gebiets und können Verfahren entwickeln, die auf den Interventionsbedarf abgestimmt sind: 4 Stunden, 24 Stunden, 48 Stunden bis 1 Woche, Bereitschaftsdienst am Wochenende usw.

Wir stellen Ihnen die PERSONELLEN RESSOURCEN UND WERKZEUGE ZUR ÜBERWACHUNG UND MAXIMIERUNG DER QUALITÄT DER DIENSTE zur Verfügung.

Die Qualifizierung und Erhaltung der Fähigkeiten unserer Außendiensttechniker erfolgt über ein Schulungs- und Fortbildungsprogramm. Wir entwickeln Instrumente zur Unterstützung der Fortbildung über unsere Wissensdatenbank und E-Learning.

Wir stellen unseren Außendiensttechnikern die neueste technologische Ausrüstung zur Verfügung, um LEISTUNG, SICHERHEIT UND KONFORMITÄT DER EINGRIFFE ZU GEWÄHRLEISTEN UND UNSERE UMWELTAUSWIRKUNGEN ZU BEGRENZEN: Umweltschonende Fahrzeuge der neuesten Generation mit spezifischen Aufbewahrungseinrichtungen, Smartphone- und Tablet-Flotte, Prüf- und Reparaturwerkzeuge, PSA usw.

in unseren Zentren
Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Produkte

Nach Eingang der Produkte wenden unsere Expertenteams Kontroll- und Diagnoseverfahren an, die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden können. Wir setzen umfassende Diagnosetools ein, um tatsächliche Fehler schnell zu erkennen und Ihre Übernahmeanforderungen erfüllen zu können. Unser Know-how: IHRE PRODUKTE UND ZUBEHÖRTEILE ANHAND EINER ENTSCHEIDUNGSMATRIX IN EINE SCHNELLE BEARBEITUNGSSCHLEIFE LEITEN.

Als Fachleute für Hightech-Geräte entwickeln wir Reparaturverfahren, die von den Herstellern zugelassen sind. Unser Know-how: Flexible Linien bauen, um jeden Vorgang zu optimieren.
Wir übernehmen Geräte gemäß Ihren Bedingungen und Verfahren sowohl innerhalb als auch außerhalb der Garantiezeit.

Unser Expertenteam kann Sie dabei unterstützen, Ihre Prozesse zu optimieren und Ihre CSR-Ziele zu erreichen:

Indem wir Erneuerungs- und Überholungsverfahren für Ihre Produkte und Unterbaugruppen entwickeln,
den Ersatzteilverbrauch durch die Wiederverwendung von Bauteilen verringern,
nicht mehr wiederverwendbare Elemente der sauberen Vernichtung zuführen.

Jedes Produkt wird am Ende der Verarbeitung nach einem geeigneten Verfahren getestet. Wir sorgen für die Verpackung und den Versand an Ihre Kunden (Wohnort, Abholstellen). Unsere Expertise: DIE QUALITÄT IHRER PRODUKTE GEWÄHRLEISTEN, DIE WIEDERVERWENDUNG MAXIMIEREN UND DIE ENTSTEHUNG VON ABFALL REDUZIEREN.

After-Sales-Logistik und Supply Chain
Sichern und optimieren Sie Ihre Bestände

Als Experten für den Einkauf und die Lieferung von Ersatzteilen und elektronischen Bauteilen verfolgen wir eine kostenoptimierte Supply Chain-Strategie, die Unterbrechungs- und Obsoleszenz-Risiken vorgreift.

Für VERSORGUNG, LAGERUNG IN UNSEREN ZENTREN UND DIE VERTEILUNG AN DIE AUSSENDIENSTTECHNIKER SETZEN WIR AUF MEHRERE VERWALTUNGSMODI.

Wir zentralisieren den Materialfluss der After-Sales-Retouren an unsere Zentren, um eine optimale Bearbeitungszeit zu gewährleisten. In Zusammenarbeit mit wichtigen Akteuren des Transportsektors wickeln wir sowohl für Zubehör als auch für Groß- und Kleingeräte alle After-Sales-Retouren ab. Unsere Teams entwickeln innovative Instrumente zur Überwachung des Warenflusses, um die Anlieferung und Verwaltung von Produkten und Zubehör in unseren Zentren entsprechend Ihren Prozessen zu steuern: Austausch, Verleih, Reparatur, Rückkauf/Rücknahme.

Unser Ziel: GEWÄHRLEISTUNG DER RÜCKVERFOLGBARKEIT UND OPTIMIERUNG DER VERWALTUNG DES FLUSSES VON TEILEN, KOMPONENTEN UND PRODUKTEN, DIE REPARIERT ODER WIEDERVERWENDET WERDEN SOLLEN

Kundenservice Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit unserem Multi-Channel-Techniksupport

Unsere Teams in unseren Reparaturzentren in Frankreich und im restlichen Europa liefern mehrsprachige und Multi-Channel-Lösungen: E-Mail, Sprachnachrichten, Chat, soziale Netzwerke. Wir bieten TECHNISCHEN MEHRWERT FÜR DAS KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT IN JEDER PHASE DES KUNDENKONTAKTS:

Online-Diagnose, Fernübernahme, Filterung von Scheinfehlern, RMA-Zuweisung,
Verwaltung von Multi-Channel-Supportanfragen (Standard oder spezifisch),
Unterstützung bei der Einrichtung und Verwendung der Produkte,
After-Sales-Betreuung des Produkts, Callback zur Verfeinerung der Diagnose,
Gelegentliche oder wiederkehrende Zufriedenheitsumfragen

Unsere Online-Lösungen

VERBESSERN SIE DAS NUTZERERLEBNIS IN JEDER LEBENSZYKLUS-PHASE DER PRODUKTE. Von der Nutzung über den Kundenservice bis hin zum zweiten Leben entwickeln wir Lösungen, die dem Bedarf von Kunden entsprechen, selbstständig verwendbare Tools zur Hand zu haben, oder Ihre Berater und Außendiensttechniker unterstützen

ASSISTANCE

Tool zur Bearbeitung von benutzerdefinierten Web-Nutzerpfade für Handbücher und Anleitungen

AUTODIAG

Selbstdiagnose-System, das zu einer Fehlerbehebung oder einer geeigneten Behandlung des Problems führt

AFTER-SALES

Plattform zur Weiterverfolgung von Kundenservice-Dossiers für Geräte mit/ohne Garantie, globalen KPI, laufenden Fällen, Transport, RMA, verliehenen Sets, Kostenvoranschlägen

DIGITRAZ

Tool zur vollständigen Datenlöschung

BUYBACK

Plattform für die Rücknahme/den Ankauf Ihrer elektronischen Produkte

Einige unserer Referenzen

Als anerkannter Akteur werden wir von führenden Unternehmen ausgewählt, um Verfahren und Dienste für die After-Sales- und Supply Chain-Logistik, Diagnose, Reparatur und Erneuerung in unseren Zentren und/oder für Eingriffe vor Ort zu entwickeln.

Haben Sie ein Projekt?

Wir informieren Sie gerne über alle unsere After-Sales-Lösungen, die im Zentrum oder im Außendienst für Ihre Unterhaltungselektronik-Produkte verfügbar sind.

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Wiederverwertung und Aufbereitung

SIE MÖCHTEN DIE LEBENSDAUER IHRER ELEKTRONISCHEN PRODUKTE VERLÄNGERN?

Wir optimieren die Wiedervermarktung Ihrer gebrauchten Produkte durch innovative Lösungen in jeder Phase: Rücknahme bzw. Rückkauf, Bearbeitung und Vertrieb.
Wir entwickeln ortsnahe Refurbishing-Dienste, die wir durch das Zuhören unserer Kunden ständig verbessern.

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