Optimizați administrarea serviciilor post-vânzare pentru produsele dumneavoastră electronice de larg consum

Optimizați administrarea serviciilor post-vânzare al produselor dumneavoastră electronice de larg consum.

Dezvoltăm servicii web și soluții de logistică post-vânzare, reparații, renovare și servicii clienți pentru produsele dumneavoastră electronice: Produits blancs (petit et gros électroménager…), produits bruns (TV, casques audio, photographie…), produits gris (PC, consoles de jeux…), produits de mobilité (trottinette, hoverboard…), Petit outillage, Téléassistance, IoT…

Asigurăm gestionarea proceselor dumneavoastră în centrele noastre ți/sau prin intervenții la fața locului. Misiunea noastră: agilitatea și polivalența tehnică a echipelor noastre în serviciul reducerii costurilor dumneavoastră și al impactului de mediu.

Rețea roaming

Dezvoltați-vă acoperirea națională și sectorială

Efectuăm lucrări de întreținere preventivă sau corectivă și de instalare a produselor dumneavoastră electronice în mediul clienților dumneavoastră privați și profesioniști. Datorită locațiilor noastre, asigurăm o acoperire completă a teritoriului și dezvoltarea unor procese adaptate la nevoile intervențiilor: 4h, 24h, 48h până la 1 săptămână, gardă în weekend…

Vă punem la dispoziție RESURSELE UMANE ȘI INSTRUMENTELE necesare pentru a supraveghea și a maximiza calitatea serviciilor.

Tehnicienii noștri mobili urmează un curs de formare pentru a se califica și a-și menține competențele. Dezvoltăm instrumente pentru a sprijini formarea continuă prin intermediul bazei noastre de cunoștințe și prin e-learning.

Punem la dispoziția tehnicienilor noștri de teren echipamente de ultimă generație pentru a asigura performanța, siguranța, conformitatea intervenției și limitarea impactului asupra mediului: vehicule de ultimă generație, mai puțin poluante, cu depozitare specifică, o flotă de smartphone-uri sau tablete, instrumente de testare și reparații, protecție personală etc.

În centrele

Prelungiți durata de viață a produselor dumneavoastră

La primirea produselor, echipele noastre de experți aplică procese de control și diagnosticare, ce pot fi configurate în funcție de nevoile dumneavoastră. Folosim instrumente de diagnosticare complete pentru identificarea rapidă a defectelor reale și pentru a răspunde cerințelor dumneavoastră de asistență. Expertiza noastră: ORIENTAȚI-VĂ PRODUSELE ȘI ACCESORIILE ÎNTR-O BUCLĂ RAPIDĂ DE PROCESARE.

Expert în echipamente higt-tech, dezvoltăm procese de reparații aprobate de producăori. Expertiza noastră: Construiți linii flexibile pentru optimizarea fiecărei operațiuni. Oferim suport în timpul garanției și în afara garanției conform condițiilor și procedurilor dumneavoastră.

Echipa noastră de experți vă ajută pentru optimizarea proceselor dumneavoastră și îndeplinirea obiectivelor CSR:

dezvoltând servicii de renovare și recondiționare pentru produsele și subansamblele dumneavoastră,
reducând utilizarea pieselor de schimb prin reutilizarea componentelor,
trimițând spre distrugere adecvată elemente ce nu mai pot fi reutilizate

Fiecare produs este testat la finalizarea unei etape de prelucrare conform unui proces adaptat. Realizăm ambalarea și expedierea corespunzătoare către clienții dumneavoastră (domiciliu, puncte de releu). Expertiza noastră: GARANTAȚI CALITATEA PRODUSELOR DUMNEAVOASTRĂ MAXIMIZAȚI REUTILIZAREA ȘI REDUCEȚI RATA DEȘEURILOR.

Logistica serviciilor post-vânzare

Securizați și optimizați stocurile

În calitate de expert în achiziționarea și furnizarea de piese de schimb și componente electronice, adoptăm o strategie a lanțului de aprovizionare pentru a optimiza costurile prin anticiparea riscurilor de defecțiune și de obsolescență.

Noi desfășurăm MAI MULTE METODE DE GESTIONARE A ACHIZIȚIILOR, A DEPOZITĂRII ÎN CENTRELE NOASTRE ȘI A DISTRIBUȚIEI CĂTRE TEHNICIENII DE PE TEREN.

Centralizăm fluxul de retururi post-vânzare către centrele noastre, asigurând un timp de răspuns optimizat. În parteneriat cu principalii jucători din sectorul transporturilor, ne ocupăm de toate retururile post-vânzare, fie că este vorba de accesorii sau de produse mici și mari. Echipele noastre inovează în conceperea de instrumente de supraveghere a fluxurilor pentru a controla rutarea și gestionarea produselor și accesoriilor în centrele noastre în funcție de procesele dumneavoastră: schimb, împrumut, reparație, răscumpărare/recuperare.

Misiunea noastră: GARANȚIA TRACESABILITĂȚII ȘI OPTIMIZAREA FLUXULUI DE PIEȚE, COMPONENTE ȘI PRODUSE CARE SUNT REPARATE SAU REUTILIZATE.

Serviciu client Îmnunătățiți experiența client cu suportul nostru tehnic multicanal

Prezente în Europa în cadrul centrelor noastre de reparații, echipele noastre oferă soluții multilingve și multicanal: E-mail, voce, chat, rețele sociale. Aducem valoare adăugată tehnică pentru gestionarea relației client la fiecare etapă a parcursului client :

Diagnosticare online, control de la distanță, filtrarea defecțiunilor false, alocare RMA,
Administrarea cererilor multicanal de intervenții (clasice sau specifice)
Asistență la configurarea și utilizarea produselor,
Monitorizarea post-vânzare, Reapelare pentru perfecționarea diagnosticului
Sondaje de satisfacție unice sau recurente

Soluțiile noastre online

Ușurați experiența utilizator la fiecare etapă a ciclului de viață al produselor.De la utilizare, la Serviciul post-vânzare, până la a doua viață, dezvoltăm soluții pentru a răspunde nevoilor consumatorilor de autoservice sau pentru a asista consilierii dumneavoastră și tehnicienii mobili.

ASSISTANCE

Instrument personalizat bazat pe web pentru manuale și tutoriale

AUTODIAG

Calea de autodiagnosticare care duce la o rezolvare adaptată a avariei sau la sprijin

SAV

Platforma de monitorizare a dosarelor de servicii post-vânzare În garanție și în afara garanției.

DIGITRAZ

Instrument complet de ștergere a datelor

BUYBACK

Platforma de schimb/cumpărare a produselor dumneavoastră electronice

Printre referințele noastre

Suntem la dispoziția dumneavoastră pentru orice cerere de informații despre soluțiile noastre de procesare post-vânzare în centrul sau în teren pentru produsele dumneavoastră electronice de larg consum.

Aveți un proiect ?

Nous contacter ›

A doua viață și recondiționare

DORIȚI SĂ CREȘTEȚI DURABILITATEA PRODUSELOR DUMNEAVOASTRĂ ELECTRONICE?

Optimizăm recomercializarea produselor dvs. second-hand prin soluții inovatoare în fiecare etapă: achiziție, procesare și distribuție.
Dezvoltăm servicii locale de recondiționare pe care le îmbunătățim în permanență, ascultându-ne clienții.

Electronice de larg consum