Optimisez la gestion SAV de vos produits électroniques grand public

Nous développons des services web et des solutions de logistique SAV, réparation, rénovation et service client pour vos produits électroniques : Produits blancs (petit et gros électroménager…), produits bruns (TV, casques audio, photographie…), produits gris (PC, consoles de jeux…), produits de mobilité (trottinette, hoverboard…), Petit outillage, Téléassistance, IoT…

Nous assurons la gestion de vos processus dans nos centres et/ou en intervention sur site. Notre mission : l’agilité et la polyvalence technique de nos équipes au service de la réduction de vos coûts et de votre impact environnemental.

Réseau d’itinérants
Développez votre couverture nationale et sectorisée

Nous réalisons la maintenance préventive ou curative et l’installation de vos produits électroniques dans l’environnement de vos clients particuliers et professionnels. Forts de nos implantations , nous assurons une couverture complète du territoire et le développement de processus adaptés aux besoins d’interventions : 4h, 24h, 48h à 1 semaine , astreintes week-end…

Nous mettons à votre disposition les moyens humains et outils pour superviser et maximiser la qualité de services.

Nos techniciens itinérants suivent un parcours de formation pour la qualification et le maintien des compétences. Nous développons des outils d’aide à la formation continue via notre base de connaissance et le suivi e-learning.

Nous fournissons des équipements de dernières technologies à nos itinérants afin d’assurer la performance, la sécurité, la conformité de l’intervention et limiter notre impact environnemental : véhicules dernières générations moins polluants avec rangements spécifiques, flotte de smartphones ou tablettes, outils de test et de réparation, protections individuelles…

Dans nos centres
Prolongez la durée de vie de vos produits

À réception des produits, nos équipes expertes appliquent des processus de contrôles et de diagnostic paramétrables selon vos besoins. Nous utilisons des outils de diagnostic complet afin d’identifier rapidement les pannes réelles et répondre à vos exigences de prise en charge. Notre savoir-faire : ORIENTER VOS PRODUITS ET ACCESSOIRES DANS UNE BOUCLE RAPIDE DE TRAITEMENT.

Expert en équipement de haute technicité, nous développons des processus de réparations agréés par les constructeurs. Notre savoir-faire : Construire des lignes flexibles afin d’optimiser chaque opération.
Nous assurons les prises en charge sous garantie et hors garantie selon vos conditions et procédures.

Notre cellule d’experts vous accompagne pour optimiser vos processus et répondre à vos objectifs RSE :

en développant des services de rénovation et remise à neuf pour vos produits et vos sous-ensembles,
en réduisant l’utilisation de pièces détachées par le réemploi de composants,
en envoyant en destruction propre des éléments ne pouvant plus être réutilisés

Chaque produit est testé en sortie de traitement selon un processus adapté. Nous procédons à l’emballage et à l’expédition adaptée vers vos clients (domicile, points relais). Notre expertise : GARANTIR LA QUALITÉ DE VOS PRODUITS, MAXIMISER LE RÉEMPLOI ET RÉDUIRE LE TAUX DE DÉCHETS.

Logistique SAV et supply chain
Sécurisez et optimisez les stocks

Expert en achat et approvisionnement de pièces détachées et de composants électroniques, nous adoptons une stratégie supply chain d’optimisation des coûts en anticipant les risques de rupture et d’obsolescence.

Nous déployons plusieurs modes de gestion pour l’approvisionnement, le stockage dans nos centres et la distribution auprès des techniciens itinérants.

Nous assurons la centralisation des flux de retours SAV vers nos hubs en assurant un délai d’exécution optimisé. En partenariat avec les acteurs majeurs du transport, nous prenons en charge tous les retours SAV qu’il s’agisse d’accessoires ou de produits de petites et grandes dimensions. Nos équipes innovent dans la conception d’outils de supervision de flux pour piloter l’acheminement et la gestion des produits et accessoires dans nos centres selon vos processus : échange, prêt, réparation, rachat/reprise.

Notre mission : garantir la traçabilité et optimiser le pilotage des flux de pièces, composants, et produits à réparer ou à réutiliser

Service client Améliorez l’expérience client avec notre support technique multicanal

Présentes en France et en Europe au sein de nos centres de réparation, nos équipes délivrent des solutions multilingues et multicanales : E-mail, voix, chat, réseaux sociaux. Nous apportons la valeur ajoutée technique pour la gestion de la relation client à chaque étape du parcours client :

Diagnostic en ligne, prise en main à distance, filtrage des fausses pannes, attribution RMA,
Gestion des demandes multicanales d’interventions (classiques ou spécifiques)
Accompagnement au paramétrage et à l’utilisation des produits,
Suivi SAV, Call back pour affiner le diagnostic
Enquêtes de satisfaction ponctuelles ou récurrentes

Nos solutions en ligne

Facilitez l’expérience utilisateur à chaque étape du cycle de vie des produits. De l’usage, au SAV, jusqu’à la seconde vie, nous développons des solutions pour répondre au besoin des consommateurs en libre-service ou pour assister vos conseillers et techniciens itinérants

ASSISTANCE

Outil d’édition de parcours web personnalisés pour des manuels et tutoriels

AUTODIAG

Parcours d’autodiagnostic aboutissant sur une résolution de panne ou prise en charge adaptées

SAV

Plateforme de suivi de dossiers SAV Sous-garantie et Hors garantie, KPI globaux, en cours, suivi transport, RMA, kit de prêt, devis

DIGITRAZ

Outil d’effacement complet de données

BUYBACK

Plateforme de reprises/rachat de vos produits électroniques

Parmi nos références

Nous sommes reconnus et choisis par des acteurs de référence pour développer des processus et services de logistique SAV, supply chain, diagnostic, réparation, rénovation dans nos centres et/ou pour une intervention à domicile

Vous avez un projet ?

Nous sommes à votre disposition pour toute demande d’informations sur nos solutions de traitement SAV en centre ou en itinérance pour vos produits électronique Grand public

Nous contacter ›

Seconde vie et reconditionnement

VOUS CHERCHEZ À AUGMENTER LA DURABILITÉ DE VOS PRODUITS ÉLECTRONIQUES ?

Nous optimisons la remise sur le marché de vos produits de seconde main au travers de solutions innovantes à chaque étape : rachat, traitement et distribution.
Nous développons des services de reconditionnement de proximité que nous améliorons en continu grâce à l’écoute de nos clients.

Électronique grand public