Maximisez la satisfaction de vos clients par l’excellence de nos services
Nous développons des solutions en circuit court pour le rachat/reprise et le reconditionnement, des services web ou services dans vos points de contacts pour vos produits électroniques : smartphones et tablettes, objets connectés, matériels informatiques, audio/vidéo, électroménager, produits de mobilité…
Reconditionnement Sécurisez la qualité des produits reconditionnés
Expert en équipement de haute technicité, nous développons des processus de reconditionnement de qualité basés sur nos PROCESSUS DE RÉPARATION agréés par les constructeurs. Pour chaque produit reconditionné, notre équipe qualité procède à des tests fonctionnels et contrôles esthétiques à la sortie de nos lignes. Les techniciens habilités finalisent le contrôle par la qualification esthétique du produit selon des critères personnalisables. Nous assurons l’envoi en destruction propre des éléments ne pouvant plus être réutilisés vers les sociétés spécialisées dans le recyclage des matières premières.
Pour les produits concernés (les smartphones par exemple), nous procédons à une suppression de toutes les données de façon irrécupérable. Chaque produit traité ressort vierge de toute donnée avec certificat et bénéficie de la dernière mise à jour logiciel supportée.
Service client Améliorez l’expérience client avec notre support technique multicanal
Présentes en France et en Europe au sein de nos centres de réparation, nos équipes délivrent des solutions multilingues et multicanales : E-mail, voix, chat, réseaux sociaux. Nous apportons la valeur ajoutée technique pour la gestion de la relation client à chaque étape du parcours client :
- Conseils et expertise technique avant achat jusqu’à la prise de commande et/ou la revente de produits et d’accessoires,
- Accompagnement au paramétrage et à l’utilisation des produits et des données,
- Diagnostic en ligne, filtrage des fausses pannes, attribution RMA,
- Suivi SAV du produit, Call back pour affiner le diagnostic
- Enquêtes de satisfaction ponctuelles ou récurrentes
Nos solutions en ligne
Nous développons des solutions pour faciliter l’expérience utilisateur et répondre aux besoins des consommateurs en ligne ou pour assister vos conseillers en point de vente.
