Otimize a gestão do ciclo de vida dos telemóveis
Desenvolvemos soluções inovadoras de reparação, renovação, logística de assistência técnica e atendimento ao cliente em centros ou lojas para telefones, smartphones e tablets.
A nossa missão: Maximizar a satisfação dos seus clientes através da excelência dos nossos serviços
Diagnóstico Controle a orientação dos seus produtos no percurso adequado
Após a receção dos telemóveis e acessórios, as nossas equipas especializadas aplicam processos de controlo e testes industriais configuráveis de acordo com as suas necessidades. Em estreita colaboração com os fabricantes, utilizamos ferramentas de diagnóstico completas para identificar rapidamente as avarias reais e responder às suas exigências de assistência.
O nosso know-how: ORIENTAR OS PRODUTOS E ACESSÓRIOS NUM CICLO RÁPIDO DE TRATAMENTO ATRAVÉS DE UMA MATRIZ DECISÓRIA. A nossa equipa técnica acompanha-o nas suas escolhas de configuração desta matriz de acordo com os seus desafios de otimização de custos e para beneficiar das sinergias entre os seus diferentes processos.
Atendimento ao cliente Melhore a experiência do cliente com o nosso suporte técnico multicanal
Oferecemos valor acrescentado técnico para a gestão da relação com o cliente em cada etapa do percurso do cliente:
- Diagnóstico online, filtragem de falsas avarias, atribuição de RMA,
- Aconselhamento e conhecimentos técnicos antes da compra até à encomenda de telemóveis e acessórios,
- Acompanhamento na configuração e utilização dos produtos e dados,
- Acompanhamento pós-venda do produto, retorno de chamada para refinar o diagnóstico
- Inquéritos de satisfação pontuais ou recorrentes
Presentes em França e na Europa através dos nossos centros de reparação, as nossas equipas oferecem soluções multilínguas e multicanal: e-mail, voz, chat, redes sociais.
As nossas soluções online
Facilite a experiência do utilizador em cada etapa do ciclo de vida dos telemóveis. Desde a utilização, passando pelo serviço pós-venda, até à segunda vida dos smartphones, desenvolvemos soluções para responder às necessidades dos consumidores em termos de autoatendimento ou para ajudar os seus consultores.
Na loja Expanda os seus serviços técnicos de proximidade
Verdadeiro ponto de fidelização para os seus clientes, garantimos a gestão dos pontos de serviço sob a sua supervisão. Os nossos consultores especializados aplicam os seus procedimentos para acompanhar e aconselhar os vossos clientes em todas as suas necessidades: compra, assistência, pós-venda, revenda e reciclagem.
Consolide a sua presença local oferecendo soluções de assistência técnica ao balcão. Implementamos os seus processos de diagnóstico, reparações rápidas e qualificadas, dentro e fora da garantia.
Entre as nossas referências
Somos reconhecidos e escolhidos por atores de referência no mercado da telefonia para desenvolver processos e soluções de diagnóstico, reparação, renovação, reutilização, logística de assistência técnica, cadeia de abastecimento e atendimento ao cliente.
Segunda vida e recondicionamento
Quer aumentar a sustentabilidade dos seus produtos eletrónicos?
Otimizamos a recolocação no mercado dos seus produtos em segunda mão através de soluções inovadoras em cada etapa: recompra, tratamento e distribuição.
Desenvolvemos serviços de recondicionamento de proximidade que melhoramos continuamente, ouvindo os nossos clientes.