Otimize a gestão do serviço pós-venda dos seus produtos eletrónicos de consumo

Desenvolvemos serviços web e soluções de logística de assistência técnica, reparação, renovação e atendimento ao cliente para os seus equipamentos eletrónicos: linha branca (pequenos e grandes eletrodomésticos…), linha castanha (TV, auscultadores, fotografia…), linha cinzenta (PC, consolas de jogos…), mobilidade (trotinetes, hoverboards…), pequenas ferramentas, teleassistência, IoT…

Asseguramos a gestão dos seus processos nos nossos centros e/ou em intervenções no local. A nossa missão: a agilidade e a versatilidade técnica das nossas equipas ao serviço da redução dos seus custos e do seu impacto ambiental.

Domicilios
Expanda a sua cobertura nacional e setorial

Realizamos a manutenção preventiva ou corretiva e a instalação dos seus produtos eletrónicos no ambiente dos seus clientes particulares e profissionais. Graças às nossas instalações, garantimos uma cobertura completa do território e o desenvolvimento de processos adaptados às necessidades de intervenção: 4 horas, 24 horas, 48 horas a 1 semana, plantões ao fim de semana…

Colocamos à sua disposição os recursos humanos e ferramentas para supervisionar e maximizar a qualidade dos serviços.

Os nossos técnicos de domicilios seguem um percurso de formação para a qualificação e manutenção das competências. Desenvolvemos ferramentas de apoio à formação contínua através da nossa base de conhecimento e acompanhamento e-learning.

Fornecemos equipamentos de última tecnologia aos nossos técnicos itinerantes, a fim de garantir o desempenho, a segurança e a conformidade da intervenção e limitar o nosso impacto ambiental: veículos de última geração menos poluentes com armazenamento específico, frota de smartphones ou tablets, ferramentas de teste e reparação, proteções individuais…

Nos nossos centros
Prolongue a vida útil dos seus produtos

Após a receção dos produtos, as nossas equipas especializadas aplicam processos de controlo e diagnóstico configuráveis de acordo com as suas necessidades. Utilizamos ferramentas de diagnóstico completas para identificar rapidamente as avarias reais e responder às suas exigências de assistência. O nosso know-how: ORIENTAR OS SEUS PRODUTOS E ACESSÓRIOS NUM CICLO RÁPIDO DE TRATAMENTO.

Especialistas em equipamentos de alta tecnologia, desenvolvemos processos de reparação aprovados pelos fabricantes. O nosso know-how: construir linhas flexíveis para otimizar cada operação.
Asseguramos o atendimento dentro e fora da garantia, de acordo com as suas condições e procedimentos.

A nossa equipa de especialistas acompanha-o para otimizar os seus processos e responder aos seus objetivos de RSE:

desenvolvendo serviços de renovação e recondicionamento para os seus produtos e subconjuntos,
reduzindo a utilização de peças sobressalentes através da reutilização de componentes,
enviando para destruição limpa os elementos que não podem mais ser reutilizados

Cada produto é testado após o tratamento, de acordo com um processo adequado. Procedemos à embalagem e ao envio adequado para os seus clientes (domicílio, pontos de entrega). A nossa especialização: GARANTIR A QUALIDADE DOS SEUS PRODUTOS, MAXIMIZAR A REUTILIZAÇÃO E REDUZIR A TAXA DE RESÍDUOS.

Logística reversa
Proteja e otimize os stocks

Especialistas em compra e abastecimento de peças sobressalentes e componentes eletrónicos, adotamos uma estratégia de cadeia de abastecimento que otimiza os custos, antecipando os riscos de ruptura e obsolescência.

Implementamos vários modos de gestão para o abastecimento, armazenamento nos nossos centros e distribuição aos técnicos itinerantes.

Asseguramos a centralização dos fluxos de devoluções de assistência técnica para os nossos centros, garantindo um prazo de execução otimizado. Em parceria com os principais operadores de transporte, tratamos de todas as devoluções de assistência técnica, quer se trate de acessórios ou de produtos de pequenas e grandes dimensões. As nossas equipas inovam na conceção de ferramentas de supervisão de fluxos para controlar o transporte e a gestão de produtos e acessórios nos nossos centros, de acordo com os seus processos: troca, empréstimo, reparação, recompra/retoma.

A nossa missão: garantir a rastreabilidade e otimizar o controlo dos fluxos de peças, componentes e produtos a reparar ou reutilizar

Atendimento ao cliente Melhore a experiência do cliente com o nosso suporte técnico multicanal

Presentes na França e na Europa nos nossos centros de reparação, as nossas equipas oferecem soluções multilingues e multicanais: e-mail, voz, chat, redes sociais. Aportamos valor acrescentado técnico para a gestão da relação com o cliente em cada etapa do percurso do cliente:

Diagnóstico online, assistência remota, filtragem de falsas avarias, atribuição de RMA,
Gestão de pedidos multicanal de intervenções (clássicas ou específicas)
Acompanhamento na configuração e utilização dos produtos,
Acompanhamento do serviço pós-venda, retorno de chamada para refinar o diagnóstico
Inquéritos de satisfação pontuais ou recorrentes

As nossas soluções online

Facilite a experiência do utilizador em cada etapa do ciclo de vida dos produtos. Desde a utilização, passando pelo serviço pós-venda, até à segunda vida, desenvolvemos soluções para responder às necessidades dos consumidores em regime de self-service ou para ajudar os seus consultores e técnicos itinerantes.

ASSISTÊNCIA

Ferramenta de edição de percursos web personalizados para manuais e tutoriais

AUTODIAG

Percurso de autodiagnóstico que resulta numa resolução da avaria ou num tratamento adequado

Serviço pós-venda

Plataforma de acompanhamento de processos de assistência técnica dentro e fora da garantia, KPIs globais, em andamento, acompanhamento de transporte, RMA, kit de empréstimo, orçamento

DIGITRAZ

Ferramenta para apagar completamente os dados

RECOMPRA

Plataforma de recompra/reciclagem dos seus produtos eletrónicos

Entre as nossas referências

Somos reconhecidos e escolhidos por atores de referência para desenvolver processos e serviços de logística de pós-venda, cadeia de abastecimento, diagnóstico, reparação e renovação nos nossos centros e/ou para intervenções ao domicílio.

Tem um projeto?

Estamos à sua disposição para qualquer pedido de informação sobre as nossas soluções de assistência técnica em centro ou itinerante para os seus produtos eletrónicos de grande consumo.

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Segunda vida e recondicionamento

Pretende aumentar a sustentabilidade dos seus produtos eletrónicos?

Otimizamos a recolocação no mercado dos seus produtos em segunda mão através de soluções inovadoras em cada etapa: recompra, tratamento e distribuição.
Desenvolvemos serviços de recondicionamento de proximidade que melhoramos continuamente, ouvindo os nossos clientes.

Saiba mais

Eletrónica de consumo