Usprawnij zarządzanie serwisem gwarancyjnym urządzeń elektroniki użytkowej

Usprawnij z nami zarządzanie serwisem urządzeń elektroniki użytkowej

Opracowujemy usługi webowe oraz rozwiązania logistyczne w zakresie obsługi klientów oraz serwisu, naprawy, i renowacji następujących urządzeń: AGD (duże i małe), RTV (telewizory, słuchawki, aparaty fotograficzne itp.), komputery i konsole, małe pojazdy elektryczne (hulajnogi, deskorolki itp.), elektronarzędzia, urządzenia wspomagające i alarmowe, Internet rzeczy i wiele innych.

Zapewniamy zarządzanie procesami w naszych centrach lub na miejscu. Nieustannie dbamy o kwalifikacje techniczne i wszechstronność personelu, aby pomóc naszym Klientom obniżyć koszty i zredukować oddziaływanie na środowisko.

Sieć mobilnych agentów
Rozszerz swój zasięg krajowy i branżowy

Oferujemy usługi konserwacji prewencyjnej i interwencyjnej oraz instalacji produktów elektronicznych u klientów indywidualnych i firmowych. Dzięki rozległej sieci możemy dotrzeć w każde miejsce w wyznaczonym czasie: od 4 godzin do tygodnia, oferujemy też dyżury weekendowe i nie tylko.

Nasz personel dysponujący odpowiednimi narzędziami zapewnia maksymalną jakość usług.

Z kolei nasi mobilni serwisanci mają ukończone stosowne szkolenia wstępne i nieustannie kształcą się w celu podnoszenia kwalifikacji. Aby usprawnić ten proces, opracowaliśmy specjalne narzędzia e-learningowe i ciągle rozwijamy bazę wiedzy.

Naszym mobilnym serwisantom udostępniamy najbardziej zaawansowane sprzęty w trosce o wydajność, bezpieczeństwo, szybkość interwencji i ograniczenie negatywnego wpływu na środowisko: nowoczesne i ekologiczne samochody, smartfony i tablety, narzędzia diagnostyczne i naprawcze, środki ochrony indywidualnej itp.

W naszych centrach
Wydłuż okres użytkowania oferowanych produktów

Po odebraniu produktów nasi eksperci przeprowadzą kontrolę i diagnostykę w zakresie dostosowanym do Twoich potrzeb. Stosujemy kompleksowe narzędzia diagnostyczne, aby szybko zidentyfikować ewentualne usterki objęte gwarancją. Nasz know-how: ZAPEWNIENIE SPRAWNEGO ŁAŃCUCHA OBSŁUGI TWOICH PRODUKTÓW I AKCESORIÓW.

Dzięki bogatemu doświadczeniu w zakresie zaawansowanych technologii jesteśmy w stanie opracować procesy naprawy urządzeń zgodnie z wymaganiami producenta. Nasz know-how: Opracowywanie elastycznych linii w celu optymalizacji poszczególnych etapów.
Realizujemy naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne sprzętu na warunkach i według wytycznych producenta.

Nasz zespół ekspertów pomoże zoptymalizować procesy i dostosować je do przyjętych zasad społecznej odpowiedzialności biznesu:

opracujemy usługi renowacji i regeneracji Twoich urządzeń i podzespołów,
ograniczymy zużycie części zamiennych dzięki ponownemu wykorzystaniu komponentów,
zajmiemy się utylizacją elementów, które nie nadają się do ponownego wykorzystania

Każdy produkt poddajemy skrupulatnym testom według odpowiednio dostosowanej procedury. Na koniec pakujemy produkty i wysyłamy je do Twoich klientów (do domu lub wskazanego punktu odbioru). Nasza specjalność: GWARANTUJEMY JAKOŚĆ, MAKSYMALNE WYKORZYSTANIE STARYCH PODZESPOŁÓW, A CO ZA TYM IDZIE – OGRANICZENIE ILOŚCI GENEROWANYCH ODPADÓW.

Logistyka serwisowa i łańcuch dostaw
Zabezpiecz i zoptymalizuj zapasy

Dzięki doświadczeniu w zakupie i dostarczaniu części zamiennych i podzespołów elektronicznych jesteśmy w stanie dostosować łańcuch dostaw w taki sposób, aby ograniczyć koszty obsługi i zniwelować ryzyko wyczerpania zapasów lub zgromadzenia nadmiernej ilości potencjalnie niezbywalnych produktów.

Oferujemy wiele różnych metod zarządzania zaopatrzeniem, magazynowaniem produktów w naszych centrach i dystrybucją wśród mobilnych serwisantów.

Zapewniamy scentralizowane zarządzanie przepływem zwrotów do naszych hubów i znaczne skrócenie terminów realizacji. Dzięki współpracy z największymi firmami przewozowymi możemy zapewnić sprawną obsługę zwrotów urządzeń o dowolnych rozmiarach. Nasz personel nieustannie opracowuje narzędzia do nadzorowania przepływu towarów i zarządzania obsługą wymian, wynajmów, napraw, odkupu i odbioru sprzętu.

Nasza misja: zapewnić możliwość kompleksowego śledzenia części, podzespołów i produktów przeznaczonych do naprawy lub ponownego wykorzystania

Obsługa klienta Popraw doświadczenie klientów ze wsparciem naszej wielokanałowej pomocy technicznej

Nasz personel w centrach naprawy na terenie Francji i całej Europy oferuje pomoc w wielu językach za pośrednictwem rozmaitych kanałów: poczta elektroniczna, rozmowy głosowe, chat, media społecznościowe. Zapewniamy wartość dodaną w relacjach z klientami na każdym etapie:

Diagnostyka online, zdalne przyjmowanie zgłoszeń gwarancyjnych, odrzucanie nieuprawnionych zgłoszeń, przydzielanie upoważnień do zwrotu towaru (RMA),
Zarządzanie zgłoszeniami za pośrednictwem wielu kanałów (tradycyjnych i specjalnych)
Pomoc przy regulacji i porady dotyczące użytkowania sprzętu,
Rejestrowanie czynności serwisowych, ponowny kontakt celem doprecyzowania diagnostyki
Jednorazowe lub cykliczne badania satysfakcji

Nasze rozwiązania online

Usprawnij kontakty z klientami na każdym etapie życia produktu. Począwszy od etapu użytkowania, poprzez naprawy gwarancyjne aż po serwis pogwarancyjny, oferujemy rozwiązania zgodne z oczekiwaniami klientów, którzy mogą spróbować samodzielnie naprawić sprzęt lub skorzystać z usług mobilnych serwisantów

ASSISTANCE

Spersonalizowane narzędzia do edycji i zarządzania instrukcjami i samouczkami

AUTODIAG

Samodzielna diagnostyka pozwalająca rozwiązać problem we własnym zakresie lub – w trudniejszych przypadkach – skorzystać z serwisu

SERWIS POSPRZEDAŻOWY

Platforma do rejestrowania i śledzenia napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych, globalnych wskaźników KPI, przewozów, RMA, wynajmów i kosztorysów

DIGITRAZ

Narzędzie do bezpowrotnego kasowania danych

BUYBACK

Platforma do odbioru/odkupowania elektroniki

Nasi klienci

Współpracujemy z wiodącymi dystrybutorami w zakresie logistyki gwarancyjnej, łańcucha dostaw, diagnostyki, naprawy i renowacji w oparciu o nasze centra serwisowe i serwisantów świadczących usługi bezpośrednio u klientów

Masz pomysł?

Chętnie udzielimy wszelkich informacji o oferowanych rozwiązaniach w zakresie obsługi gwarancyjnej urządzeń elektroniki użytkowej w naszych centrach i za pośrednictwem mobilnych serwisantów

Skontaktuj się z nami ›

Regeneracja zużytego sprzętu

CHCESZ WYDŁUŻYĆ OKRES UŻYTKOWANIA SWOICH PRODUKTÓW ELEKTRONICZNYCH?

Pomagamy ponownie wprowadzić na rynek zregenerowane używane produkty – oferujemy innowacyjne rozwiązania na etapie odkupu, regeneracji i redystrybucji urządzeń.
Nieustannie rozwijamy naszą sieć punktów naprawy i regeneracji urządzeń, biorąc pod uwagę sugestie naszych klientów.

Dowiedz się więcej

Elektronika użytkowa