Optimalizálja az elektronikai fogyasztási cikkek értékesítés utáni szolgáltatásainak kezelését

Webes szolgáltatásokat és megoldásokat fejlesztünk az értékesítés utáni logisztikához, valamint javítási, felújítási és ügyfélszolgálati megoldásokat az Ön elektronikai termékeihez: háztartási készülékek (kis- és nagygépek), elektronikai cikkek (TV, fejhallgató, fényképezés), számítógépes termékek (PC, játékkonzolok), mobilitás (robogó, hoverboard), kisebb szerszámok, távsegítség, IoT stb.

Gondoskodunk a folyamatai kezeléséről a központjainkban és/vagy a helyszínen. Küldetésünk: csökkenteni az Ön költségeit és környezetre gyakorolt hatását cégünk agilitásával és műszaki sokoldalúságával.

Területi hálózat
Fejlessze országos és regionális lefedettségét

Gondoskodunk a megelőző vagy javító karbantartásról, és az elektronikus termékei magán- vagy üzleti környezetben történő telepítéséről. Kiterjedt hálózatunknak köszönhetően az egész országot lefedjük, és az Ön igényeihez igazodó folyamatokat dolgozunk ki: rendelkezésre állás 4, 24, 48 óra és 1 hét közötti határidővel, hétvégi ügyelet stb.

Biztosítjuk Önnek az emberi erőforrást és az eszközöket a szolgáltatásminőség felügyeletéhez és maximalizálásához.

A kiszállásra küldött technikusok szakértelmét és kompetenciáját megfelelő képzési programmal tartjuk naprakészen.Olyan eszközöket fejlesztünk számukra, amelyek tudásbázissal és ellenőrzött e-learning keretében segítik a továbbképzést.

Terepen dolgozó munkatársainkat a legmodernebb technológiával támogatjuka teljesítmény, a biztonság és a megfelelőség biztosítása, valamint a környezeti hatások korlátozása érdekében : legújabb generációs környezetbarátabb járművek, speciális tárolórekeszek, okostelefonok vagy táblagépek, teszt- és javítóeszközök, egyéni védőfelszerelések stb.

Központjainkban
Hosszabbítsa meg termékei élettartamát

Szakértőink a termékek átvételekor ellenőrzési folyamatokat és diagnosztikát futtatnak, amelyek az Ön igényei szerint konfigurálhatók.Átfogó diagnosztikai eszközöket használunk a valós hibák gyors azonosítására és az Ön támogatási igényeinek kielégítésére. Szakértelmünk: TERMÉKEK ÉS TARTOZÉKOK GYORS FELDOLGOZÁSA.

A csúcstechnológiás berendezések szakértőiként gyártók által jóváhagyott javítási eljárásokat fejlesztünk ki. Szakértelmünk: rugalmas gyártósorok építése az adott műveletek optimalizálásához.
Garanciaidőn belüli és túli támogatást nyújtunk az Ön feltételeinek és folyamatainak megfelelően.

Szakértői csapatunk segít Önnek a folyamatai optimalizálásában és CSR-célkitűzéseinek elérésben:

a termékeire és részegységeire szabott javítási és felújítási szolgáltatások fejlesztésével,
az alkatrészek újrafelhasználásával megoldott pótalkatrész-használat csökkentésével,
a már nem újrafelhasználható komponensek megfelelő ártalmatlanításával

A feldolgozási folyamat végén minden terméket egy adaptált eljárás szerint tesztelünk. Gondoskodunk a megfelelő csomagolásról és a kézbesítésről (házhozszállítás, csomagpontok). Szakértelmünk: GARANTÁLJUK A TERMÉKEK MINŐSÉGÉT, MAXIMALIZÁLJUK AZ ÚJRAFELHASZNÁLÁST ÉS CSÖKKENTJÜK A HULLADÉKOT.

Értékesítés utáni logisztika
Gondoskodjon a készletbiztonságról és -optimalizálásról

A pótalkatrészek és elektronikai alkatrészek beszerzési és szállítási szakértőjeként olyan ellátásilánc-stratégiát alkalmazunk, amely az áramlási zavarok és az elavulás kockázatainak előrejelzésével optimalizálja a költségeket.

Többféle modellt alkalmazunk az ellátás, a központjainkban történő tárolás és a terepen dolgozó technikusok számára történő kiosztás lebonyolításához

Az átfutási idő optimalizálásával és központi folyamatkezeléssel biztosítjuk az értékesítés utáni visszáru-folyamatok hatékonyságát. A főbb szállítmányozókkal együttműködve gondoskodunk a termékvisszaküldés lebonyolításáról, legyen szó akár tartozékokról, akár kis- és nagyméretű termékekről. Munkatársaink innovatív áramlásfelügyeleti eszközök kifejlesztésével segítik a központjainkban a termékek és tartozékok szállítását és kezelését az Ön folyamatainak megfelelően: csere, kölcsönzés, javítás, visszaváltás/visszaküldés.

Küldetésünk: garantálni a nyomon követhetőséget és optimalizálni a javítandó vagy újrafelhasználandó alkatrészek, részegységek és termékek áramlásának kezelését

Vevőszolgálat Javítsa az ügyfélélményt a többcsatornás műszaki támogatásunkkal

A Franciaországban és Európában működő javítóközpontjainkban többnyelvű és többcsatornás megoldásokat kínálunk: e-mail, hang, chat, közösségi hálózatok. Hozzáadott műszaki értéket nyújtunk az ügyfélkapcsolat-kezeléshez az ügyfélút minden szakaszában :

On-line diagnosztika, távoli támogatás, téves hibák kiszűrése, RMA-kiosztás,
Többcsatornás támogatási kérelmek kezelése (standard vagy egyedi),
Támogatás a termékek beállításához és használatához,
Értékesítés utáni nyomon követés, visszahívás a diagnosztika pontosításához
Egyszeri vagy ismétlődő elégedettségi felmérések

Online megoldásaink

Tegye kellemessé a felhasználói élményt a termékei életciklusának minden szakaszában! A használattól az értékesítés utáni szolgáltatáson át és termékek második életéig olyan megoldásokat fejlesztünk, amelyek megfelelnek az önkiszolgáló fogyasztók igényeinek, vagy segítik az Ön értékesítőit és a kiszálláson lévő technikusait

ASSISTANCE

Eszköz kézikönyvek és oktatóanyagok testreszabott webes elérési útvonalak készítéséhez

AUTODIAG

A megfelelő hibaelhárításhoz vagy támogatáshoz vezető öndiagnosztikai útvonal

SAV

Platform a garanciális és garancián kívüli értékesítés utáni szervizfájlok, globális KPI-k, folyamatban lévő, szállításkövetés, RMA, kölcsönkészletek, árajánlatok stb.

DIGITRAZ

Teljes körű adattörlési eszköz

BUYBACK

Elektronikai termékek visszavételi/vásárlási platformja

Referenciáink

Vezető piaci szereplők ismernek el és választanak minket értékesítés utáni logisztikai folyamatok és szolgáltatások, ellátási lánc, diagnosztikai megoldások, valamint javítási és felújítási folyamatok kifejlesztéséhez, amelyek elérhetők a központjainkban és/vagy az ügyfelek otthonában

Van egy projektje?

Készséggel állunk rendelkezésére, ha tájékoztatást szeretne kérni az elektronikai termékek központi vagy terepen igénybe vehető értékesítés utáni szolgáltatásaira vonatkozóan

Lépjen kapcsolatba velünk ›

Termékek második élete és felújítása

NÖVELNI SZERETNÉ ELEKTRONIKAI TERMÉKEI TARTÓSSÁGÁT?

Minden szakaszban innovatív megoldásokkal optimalizáljuk használt termékeinek újraértékesítését: visszavásárlás, feldolgozás és forgalmazás.
Helyi felújítási szolgáltatásokat dolgozunk ki, amelyeket ügyfeleink visszajelzései alapján folyamatosan fejlesztünk.

További információk

Elektronikus fogyasztási cikkek