Maximalizálja az ügyfelei elégedettségét kiváló szolgáltatásainkkal
Rövid átfutású megoldásokat dolgozunk ki az Ön elektronikai termékeinek visszavásárlására/visszavételére és felújítására, webalapú vagy az Ön kapcsolattartási pontjain nyújtott szolgáltatásokkal: okostelefonok és táblagépek, csatlakoztatott rendszerek, IT-eszközök, audio/videó, háztartási készülékek, mobilitási termékek stb.
Felújítás Biztosítsa a felújított termékek minőségét
A csúcstechnológiás berendezések szakértőiként minőségi felújítási eljárásokat dolgozunk ki a gyártó által jóváhagyott JAVÍTÁSI FOLYAMATOK alapján. Minőségbiztosítási csapatunk minden felújított termék működését és kinézetét ellenőrzi a gyártósor végén. A szakképzett technikusok az ellenőrzést a termék esztétikai minősítésével zárják, személyre szabható kritériumok szerint. A tiszta ártalmatlanítás érdekében gondoskodunk arról, hogy a már nem újrafelhasználható alkatrészek olyan vállalatokhoz kerüljenek, amelyek a nyersanyagok újrahasznosítására szakosodtak.
Az ilyen termékek (például okostelefonok) esetében minden adatot helyreállíthatatlanul törlünk az adott eszközről. Minden általunk kezelt termék tanúsítvánnyal, a korábbi adatok nélkül, és az utolsó támogatott szoftverrel hagyja el az üzemünket.
Vevőszolgálat Javítsa az ügyfélélményt a többcsatornás műszaki támogatásunkkal
A Franciaországban és Európában működő javítóközpontjainkban többnyelvű és többcsatornás megoldásokat kínálunk: e-mail, hang, chat, közösségi hálózatok. Hozzáadott műszaki értéket nyújtunk az ügyfélkapcsolat-kezeléshez az ügyfélút minden szakaszában :
- Vásárlás előtti tanácsadás és műszaki szakértelem egészen a rendelésfelvételig és/vagy a termékek és tartozékok viszonteladásáig,
- Támogatás a termékek és adatok beállításához és használatához,
- On-line diagnosztika, téves hibák kiszűrése, RMA-kiosztás,
- A termék értékesítés utáni nyomon követése, visszahívás a diagnosztika pontosítása érdekében,
- Egyszeri vagy ismétlődő elégedettségi felmérések.
Online megoldásaink
Az általunk kifejlesztett megoldások támogatják az ügyfélélményt, lehetővé teszik a fogyasztói igények online feldolgozását és támogatják az Ön munkatársait az értékesítési pontokon.
