Maximice la satisfacción de sus clientes gracias a la excelencia de nuestros servicios
Desarrollamos soluciones de reduccion de circuitos para la recompra/recogida y el reacondicionamiento, servicios web o servicios en sus puntos de contacto para sus productos electrónicos: smartphones y tabletas, objetos conectados, equipos informáticos, audio/vídeo, electrodomésticos, productos de movilidad…
Reacondicionamiento Garantice la calidad de los productos reacondicionados
Como expertos en equipos de alta tecnología, desarrollamos procesos de reacondicionamiento de calidad basados en nuestros PROCESOS DE REPARACIÓN homologados por los fabricantes. Para cada producto reacondicionado, nuestro equipo de calidad realiza pruebas funcionales y controles estéticos al salir de nuestras líneas. Los técnicos autorizados finalizan el control mediante la calificación estética del producto según criterios personalizables. Nos encargamos del envío para su destrucción limpia de los elementos que ya no pueden reutilizarse a empresas especializadas en el reciclaje de materias primas.
En el caso de los productos afectados (por ejemplo, los teléfonos inteligentes), procedemos a la eliminación irrecuperable de todos los datos. Cada producto tratado sale sin ningún dato, con certificado, y cuenta con la última actualización de software compatible.
Servicio al cliente Mejore la experiencia del cliente con nuestro soporte técnico multicanal
Presentes en Francia y Europa en nuestros centros de reparación, nuestros equipos ofrecen soluciones multilingües y multicanal: correo electrónico, voz, chat, redes sociales. Aportamos valor añadido técnico para la gestión de la relación con el cliente en cada etapa del recorrido del cliente:
- Asesoramiento y experiencia técnica antes de la compra hasta la recepción del pedido y/o la reventa de productos y accesorios.
- Asistencia en la configuración y el uso de los productos y los datos.
- Diagnóstico en línea, filtrado de falsas averías, asignación de RMA,
- Seguimiento del servicio posventa del producto, devolución de llamada para afinar el diagnóstico
- Encuestas de satisfacción puntuales o recurrentes
Nuestras soluciones en línea
Desarrollamos soluciones para facilitar la experiencia del usuario y responder a las necesidades de los consumidores en línea o para ayudar a sus asesores en el punto de venta.
