Optimice la gestión del ciclo de vida de los dispositivos móviles
Desarrollamos soluciones innovadoras de reparación, renovación, logística de posventa y servicio al cliente en centros o tiendas para teléfonos, smartphones y tabletas.
Nuestra misión: Maximizar la satisfacción de sus clientes mediante la excelencia de nuestros servicios
Diagnóstico Controle la orientación de sus productos en el recorrido adecuado
Una vez recibidos los móviles y accesorios, nuestros equipos de expertos aplican procesos de control y pruebas industriales configurables según sus necesidades. En estrecha colaboración con los fabricantes, utilizamos herramientas de diagnóstico completas para identificar rápidamente las averías reales y responder a sus requisitos de asistencia.
Nuestra experiencia: ORIENTAR LOS PRODUCTOS Y ACCESORIOS EN UN CICLO RÁPIDO DE TRATAMIENTO MEDIANTE UNA MATRIZ DECISORIA. Nuestra unidad técnica le ayuda a configurar esta matriz en función de sus objetivos de optimización de costes y a aprovechar las sinergias entre sus diferentes procesos.
Servicio al cliente Mejore la experiencia del cliente con nuestro soporte técnico multicanal
Aportamos un valor añadido técnico a la gestión de la relación con el cliente en cada etapa del recorrido del cliente:
- Diagnóstico en línea, filtrado de falsas averías, asignación de RMA,
- Asesoramiento y experiencia técnica antes de la compra hasta la recepción del pedido de móviles y accesorios,
- Asistencia en la configuración y el uso de los productos y los datos,
- Seguimiento del servicio posventa del producto, devolución de llamada para afinar el diagnóstico
- Encuestas de satisfacción puntuales o recurrentes
Presentes en Francia y Europa en nuestros centros de reparación, nuestros equipos ofrecen soluciones multilingües y multicanal: correo electrónico, voz, chat, redes sociales.
Nuestras soluciones en línea
Facilite la experiencia del usuario en cada etapa del ciclo de vida de los móviles. Desde el uso hasta el servicio posventa, pasando por la segunda vida de los smartphones, desarrollamos soluciones para responder a las necesidades de los consumidores en el autoservicio o para ayudar a sus asesores.
En tienda Amplíe sus servicios técnicos de proximidad
Como auténtico punto de fidelización para sus clientes, nos encargamos de gestionar sus puntos de servicio bajo su supervisión. Nuestros asesores expertos aplican sus procedimientos para acompañar y asesorar a sus clientes en cada una de sus necesidades: compra, asistencia, servicio posventa, reventa y reciclaje.
Consolide su presencia local ofreciendo soluciones de servicio posventa en mostrador. Implementamos sus procesos de diagnóstico, reparaciones en garantía y fuera de garantía, rápidas y cualificadas.
Entre nuestras referencias
Somos reconocidos y elegidos por actores de referencia del mercado de la telefonía para desarrollar procesos y soluciones de diagnóstico, reparación, renovación, reutilización, logística de posventa, cadena de suministro y servicio al cliente.
Segunda vida y reacondicionamiento
¿Quiere AUMENTAR la sostenibilidad de sus productos electrónicos?
Optimizamos la reintroducción en el mercado de sus productos de segunda mano mediante soluciones innovadoras en cada etapa: recompra, tratamiento y distribución.
Desarrollamos servicios de reacondicionamiento de proximidad que mejoramos continuamente gracias a la atención que prestamos a nuestros clientes.