Optimice la gestión del servicio posventa de sus productos electrónicos de consumo

Desarrollamos servicios web y soluciones logísticas de posventa, reparación, renovación y atención al cliente para sus productos electrónicos: electrodomésticos (pequeños y grandes), productos marrones (televisores, auriculares, fotografía…), productos grises (ordenadores, consolas de videojuegos…), productos de movilidad (patinetes, hoverboards…), pequeñas herramientas, teleasistencia, IoT…

Nos encargamos de la gestión de sus procesos en nuestros centros y/o mediante intervenciones in situ. Nuestra misión: la agilidad y la versatilidad técnica de nuestros equipos al servicio de la reducción de sus costes y de su impacto medioambiental.

Red de itinerantes
Amplíe su cobertura nacional y sectorial

Realizamos el mantenimiento preventivo o correctivo y la instalación de sus productos electrónicos en el entorno de sus clientes particulares y profesionales. Gracias a nuestras implantaciones, garantizamos una cobertura completa del territorio y el desarrollo de procesos adaptados a las necesidades de intervención: 4 horas, 24 horas, 48 horas a 1 semana, guardias de fin de semana…

Ponemos a su disposición los recursos humanos y las herramientas necesarios para supervisar y maximizar la calidad de los servicios.

Nuestros técnicos itinerantes siguen un programa de formación para obtener la cualificación y mantener sus competencias. Desarrollamos herramientas de ayuda a la formación continua a través de nuestra base de conocimientos y el seguimiento del aprendizaje electrónico.

Proporcionamos equipos de última tecnología a nuestros técnicos itinerantes con el fin de garantizar el rendimiento, la seguridad y la conformidad de la intervención, y limitar nuestro impacto medioambiental: vehículos de última generación menos contaminantes con compartimentos específicos, flota de smartphones o tabletas, herramientas de prueba y reparación, protecciones individuales…

En nuestros centros
Prolongue la vida útil de sus productos

Una vez recibidos los productos, nuestros equipos de expertos aplican procesos de control y diagnóstico configurables según sus necesidades. Utilizamos herramientas de diagnóstico completas para identificar rápidamente las averías reales y responder a sus necesidades de asistencia. Nuestra experiencia: ORIENTAR SUS PRODUCTOS Y ACCESORIOS EN UN CICLO DE TRATAMIENTO RÁPIDO.

Como expertos en equipos de alta tecnología, desarrollamos procesos de reparación homologados por los fabricantes. Nuestra experiencia: construir líneas flexibles para optimizar cada operación.
Nos encargamos de las reparaciones en garantía y fuera de garantía según sus condiciones y procedimientos.

Nuestro equipo de expertos le ayuda a optimizar sus procesos y alcanzar sus objetivos de RSE:

desarrollando servicios de renovación y reacondicionamiento para sus productos y subconjuntos,
reduciendo el uso de piezas de repuesto mediante la reutilización de componentes,
enviando a destrucción limpia los elementos que ya no pueden reutilizarse

Cada producto se somete a pruebas al salir del tratamiento según un proceso adaptado. Procedemos al embalaje y al envío adecuado a sus clientes (domicilio, puntos de recogida). Nuestra experiencia: GARANTIZAR LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS, MAXIMIZAR LA REUTILIZACIÓN Y REDUCIR LA TASA DE RESIDUOS.

Logística inversa
Proteja y optimice sus existencias

Como expertos en la compra y el suministro de piezas de repuesto y componentes electrónicos, adoptamos una estrategia de cadena de suministro orientada a la optimización de costes, anticipándonos a los riesgos de rotura y obsolescencia.

Desplegamos varios modos de gestión para el aprovisionamiento, el almacenamiento en nuestros centros y la distribución a los técnicos itinerantes.

Nos encargamos de centralizar los flujos de devoluciones del servicio posventa hacia nuestros centros logísticos, garantizando un plazo de ejecución optimizado. En colaboración con los principales operadores de transporte, nos hacemos cargo de todas las devoluciones del servicio posventa, ya se trate de accesorios o de productos de pequeño o gran tamaño. Nuestros equipos innovan en el diseño de herramientas de supervisión de flujos para gestionar el transporte y la gestión de productos y accesorios en nuestros centros según sus procesos: intercambio, préstamo, reparación, recompra/recogida.

Nuestra misión: garantizar la trazabilidad y optimizar la gestión de los flujos de piezas, componentes y productos que deben repararse o reutilizarse

Servicio al cliente Mejore la experiencia del cliente con nuestro soporte técnico multicanal

Presentes en Francia y Europa en nuestros centros de reparación, nuestros equipos ofrecen soluciones multilingües y multicanal: correo electrónico, voz, chat, redes sociales. Aportamos valor añadido técnico para la gestión de la relación con el cliente en cada etapa del recorrido del cliente:

Diagnóstico en línea, asistencia remota, filtrado de falsas averías, asignación de RMA,
Gestión de solicitudes multicanal de intervención (clásicas o específicas)
Asistencia en la configuración y el uso de los productos
Seguimiento del servicio posventa, devolución de llamada para afinar el diagnóstico
Encuestas de satisfacción puntuales o recurrentes

Nuestras soluciones en línea

Facilite la experiencia del usuario en cada etapa del ciclo de vida de los productos. Desde el uso hasta el servicio posventa y la reutilización, desarrollamos soluciones para satisfacer las necesidades de los consumidores en el autoservicio o para ayudar a sus asesores y técnicos itinerantes

ASISTENCIA

Herramienta de edición de recorridos web personalizados para manuales y tutoriales

AUTODIAGNÓSTICO

Proceso de autodiagnóstico que conduce a una resolución de la avería o a una gestión adecuada

SERVICIO POSTVENTA

Plataforma de seguimiento de expedientes de servicio posventa en garantía y fuera de garantía, KPI globales, en curso, seguimiento del transporte, RMA, kit de préstamo, presupuesto

RASTRO DIGITAL

Herramienta para el borrado completo de datos

RECOMPRA

Plataforma de recompra/recogida de sus productos electrónicos

Entre nuestras referencias

Somos reconocidos y elegidos por actores de referencia para desarrollar procesos y servicios de logística de posventa, cadena de suministro, diagnóstico, reparación y renovación en nuestros centros y/o para intervenciones a domicilio

¿Tiene un proyecto?

Estamos a su disposición para cualquier solicitud de información sobre nuestras soluciones de servicio posventa en centro o itinerante para sus productos electrónicos de consumo

Contáctenos ›

Segunda vida y reacondicionamiento

¿DESEA AUMENTAR LA SOSTENIBILIDAD DE SUS PRODUCTOS ELECTRÓNICOS?

Optimizamos la reintroducción en el mercado de sus productos de segunda mano mediante soluciones innovadoras en cada etapa: recompra, procesamiento y distribución.
Desarrollamos servicios de reacondicionamiento de proximidad que mejoramos continuamente gracias a la atención que prestamos a nuestros clientes.

Más información

Unidad de negocio Electrónica de consumo