Business Unit Medizintechnik

Wir setzen mehrsprachige Lösungen ein, mit Teams in Europa und Nordamerika, und Multichannel-Lösungen: E-Mail, Sprache, Chat, soziale Netzwerke, Instant Messaging.

Unsere Telefonberater sind in unseren Industriezentren präsent und durchlaufen qualifizierte, von den Herstellern zertifizierte und auf die neuesten Technologien, auf die sie spezialisiert sind, zugeschnittene Schulungsprogramme.  Die Nähe zu den Produktionsteams und unseren Kundendiensten sowie der Einsatz von Lerntools tragen wesentlich dazu bei, ein Umfeld zu schaffen, in dem Wissen und bewährte Verfahren ausgetauscht werden können. So wird jede Kontaktaufnahme durch Ihre Kunden oder Nutzer von dem Mitarbeiter bearbeitet, der am besten qualifiziert ist, um schnelle und präzise Antworten zu geben.

Unsere Teams bieten einen technischen Mehrwert für das Customer Relationship Management in jeder Phase des Kundenprozesses: Beratung vor dem Kauf, Bestellung von Ersatzteilen oder Verbrauchsmaterial, Hilfe bei der Nutzung und Schulung, Vordiagnose und Fernüberwachung, Verwaltung von Vor-Ort-Einsätzen, Nachverfolgung des Kundendienstes und personalisierte Lösungen.

Wir erleichtern die Einführung von KPIs, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind, durch eine vereinfachte Konnektivität unserer CRM-Tools mit Ihren Vertriebsprozessen. Mit den von uns entwickelten Tools übernehmen wir die komplette Verwaltung von Geschäfts- und Verwaltungsvorgängen, wie z. B. Meldungen, Erfassung und Aktualisierung der installierten Datenbanken, und steuern gleichzeitig effizient die Netzwerke und Beteiligten.

Als ersten wichtigen Schritt wenden unsere Teams Kontroll- und Testverfahren an, die nach Ihren Bedürfnissen und den neuesten Anforderungen des medizinischen Sektors parametrisiert werden können. In enger Zusammenarbeit mit den Herstellern entwickeln wir umfassende Diagnosetools, um tatsächliche Fehler schnell zu identifizieren und Ihre Anforderungen an die Reparatur oder Aufarbeitung zu erfüllen.

Wir bieten eine Reihe von umfassenden und qualifizierten Reparaturdienstleistungen an, um die Reparaturfähigkeit zu maximieren. Von einer einfachen Reparatur bis hin zum Austausch von BGAs bieten wir sowohl Garantie- als auch Nicht-Garantieleistungen für Ihre medizinischen Geräte und Zubehörteile gemäß Ihren Bedingungen und Verfahren. Wir entwickeln auch Dienstleistungen zur Renovierung oder Aufarbeitung Ihrer Geräte und Zubehörteile, um die Wiederverwendung zu maximieren und so den Materialverbrauch zu begrenzen: spezielle Reinigung, Hochleistungskunststoffaufarbeitung etc.

Unsere Teams sind Experten im internationalen und europäischen Einkauf und gewährleisten ein zuverlässiges und sicheres Management für die Beschaffung Ihrer elektronischen Bauteile, Ersatzteile, Verbrauchsmaterialien, Zubehör etc. Unser Know-how: Wir setzen auf Reaktivität und Antizipation angesichts der Risiken von Lieferunterbrechungen und Veralterung.

Wir sorgen für eine optimierte Verwaltung der Transporte, Spediteure, Zollformalitäten, Lagerung sowie der internen und externen Logistikströme gemäß Ihrer Strategie oder indem wir diese mit Ihnen zusammen aufbauen.

Unsere Teams stützen sich auf dynamische Tools, um die Steuerung Ihrer Abläufe zu optimieren und ihre Rückverfolgbarkeit in unseren verschiedenen Herstellungs-, Installations-, Wartungs-, Reparatur- und Wiederaufbereitungsprozessen zu gewährleisten.

Um den betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden, Ihre Kosten zu senken und Ihre Umweltauswirkungen zu reduzieren, führen wir ein spezifisches Management Ihrer irreparablen Produkte durch, indem wir hochwertige elektronische Komponenten und Ersatzteile wiederverwenden. Wir führen eine vollständige oder selektive Demontage der gebrauchten Geräte durch, um potenziell wiederverwendbare oder reparierbare Teile zu identifizieren. Wir prüfen ihre COnformität, Qualität und Leistung, um die Normen und Ihre Anforderungen zu erfüllen.