Dans le cadre des jeux olympiques 2024, nous recrutons un Conseiller Clientèle – Téléphonie Mobile (H/F) en CDD pour les produits de la marque Samsung qui est sponsor officiel.
En itinérance sur les boutiques de la marque (Rosny/Vélizy/La Défense/Champs Elysées) ainsi que sur un des 3 sites de couverture sur Paris et petites couronne (Village olympique, La Couronne et Grand Palais) vous rejoindrez les équipes terrain spécialisées dans la réparation de téléphones mobiles et produits multimédia, vous assurez l’accueil, l’assistance des clients dans l’usage de leur smartphones et produits connectés ainsi que la prise en charge des besoins de SAV de nos clients.
Vous serez amenés à assurer des trajets en vélo électrique pour transporter des produits jusqu’au centre de distribution.
Une formation de perfectionnement à l’usage / au paramétrage des produits sera dispensée afin de vous procurer tous les atouts de réussite dans vos missions, ces formations auront lieu au sein des boutiques de Rosny et Vélizy.
Vos missions
Rattaché(e) au Responsable assistance et SAV de l’équipe, vous serez en charge de:
- Représenter la marque et ses qualités vis-à-vis des clients
- Accompagner les clients dans l’utilisation de leur smartphone / tablette
- Conseiller les clients pour la prise en main et la configuration de leurs produits
- Assurer le premier niveau de SAV sur les produits (résolution des problèmes ne nécessitant pas de réparation, paramétrage)
- Appliquer les process de tests et diagnostics.
- Participer à la prise en charge et ventilation des produits vers les centres de réparation en vous déplaçant à vélo.
Vous contribuez à la veille terrain pour ajuster, adapter et améliorer le Service Client et ainsi augmenter la satisfaction client par la qualité du support apporté (enquêtes de satisfaction Client).
Vous avez une appétence pour la technologie, le conseil client et la vente ? Vous souhaitez rejoindre l’environnement de travail d’une marque leader dans l’univers des smartphones ?
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Votre profil
Vous êtes à l’aise avec l’univers Android et avez des qualités pédagogiques dans votre discours, vous êtes technophile et maitrisez l’anglais oral correctement pour amener du support dans cette langue.
Votre personnalité sera également un atout essentiel pour mener à bien vos missions !
Compétences techniques :
- Connaissance indispensable d’Android.
- Un bon niveau d’anglais sera nécessaire.
Aptitudes professionnelles :
- Réactif(ve), dynamique et méthodique, vous êtes en capacité de gérer les priorités
- Bon(ne) communicant(e), pédagogue et empathique, vous avez le sens du service client
- Engagé(e), flexible, vous avez la capacité à travailler à la fois en autonomie et en équipe
- Présentation correcte exigée.
Poste en CDD du 1er juillet au 15 septembre, sur la période des Jeux Olympiques sur Paris : Village Olympique, Grand Palais, La Concorde
Horaires de travail : du lundi au dimanche de 10h à 19h, 2 jours de repos hebdo.
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