Unidade de Negócios Saúde

Implementamos soluções multicanais e multilíngues com equipas localizadas na Europa e na América do Norte: e-mail, voz, chat, redes sociais, mensagens instantâneas.

Presentes nos nossos centros industriais, os nossos teleoperadores seguem percursos de formação qualificados, certificados pelos fabricantes e personalizados de acordo com as mais recentes tecnologias em que cada um é especializado. A proximidade das equipas de produção e dos nossos serviços de apoio ao cliente, bem como a implementação de ferramentas de aprendizagem, contribuem significativamente para criar um ambiente propício à partilha de conhecimentos e boas práticas. Assim, cada contacto dos seus clientes ou utilizadores é tratado pelo agente mais qualificado para fornecer respostas rápidas e precisas.

As nossas equipas oferecem o seu valor acrescentado técnico para a gestão da relação com o cliente em cada etapa do percurso do cliente: aconselhamento antes da compra, encomenda de peças sobressalentes ou consumíveis, assistência na utilização e formação, pré-diagnóstico e controlo remoto, gestão de intervenções no local, acompanhamento do serviço pós-venda e soluções personalizadas.

Facilitamos a implementação de KPIs específicos para as suas necessidades através de uma conectividade simplificada das nossas ferramentas de gestão da relação com o cliente com os seus processos de distribuição. Graças às ferramentas que desenvolvemos, garantimos a gestão completa das operações comerciais e administrativas, tais como declarações, introdução e atualização das bases instaladas, ao mesmo tempo que gerimos eficazmente as redes e os participantes..

Implementamos soluções centralizadas num centro industrial especializado, próximo dos seus mercados, e soluções diretamente nas instalações do utilizador. Assim, garantimos a reparação rápida e eficaz dos seus equipamentos médicos.

Como primeiro passo fundamental, as nossas equipas aplicam processos de controlo e testes configuráveis de acordo com as suas necessidades e os mais recentes requisitos do setor médico. Em estreita colaboração com os fabricantes, desenvolvemos ferramentas de diagnóstico completas para identificar rapidamente as avarias reais e responder às suas necessidades de reparação ou renovação.

Oferecemos uma gama completa e qualificada de serviços de reparação para maximizar as taxas de reparabilidade. Desde uma simples reparação até à substituição de BGA, garantimos a assistência dentro e fora da garantia dos seus dispositivos médicos e acessórios, de acordo com as suas condições e procedimentos. Também desenvolvemos serviços de renovação ou recondicionamento dos seus aparelhos e acessórios, a fim de maximizar a reutilização e, assim, limitar o consumo de materiais: limpeza específica, renovação plástica de alto desempenho, etc.

Especialistas em compras internacionais e na Europa, as nossas equipas garantem uma gestão fiável e segura do abastecimento dos seus componentes eletrónicos, peças sobressalentes, consumíveis e acessórios. O nosso know-how: privilegiar a capacidade de resposta e a antecipação face aos riscos de ruptura e obsolescência.

Asseguramos a gestão otimizada dos transportes, transitários, formalidades alfandegárias, armazenamento e fluxos logísticos internos e externos, de acordo com a sua estratégia ou construindo-a em conjunto consigo.

As nossas equipas utilizam ferramentas dinâmicas para otimizar o controlo dos seus fluxos e garantir a sua rastreabilidade nos nossos diversos processos de fabrico, instalação, manutenção, reparação e recondicionamento.

Para responder às exigências operacionais, reduzir os seus custos e o seu impacto ambiental, fazemos uma gestão específica dos seus produtos irreparáveis, reutilizando os componentes eletrónicos de alto valor e as peças sobressalentes. Procedemos a uma desmontagem total ou seletiva dos equipamentos usados, a fim de identificar as peças potencialmente reutilizáveis ou reparáveis. Nous contrôlons leur conformidade, qualidade e desempenho, a fim de atender às normas e às suas exigências.