Unidad de negocio Médico

Implementamos soluciones multicanal y multilingües con equipos ubicados en Europa y Norteamérica: correo electrónico, voz, chat, redes sociales, mensajería instantánea.

Presentes en nuestros centros industriales, nuestros teleoperadores siguen cursos de formación cualificados, certificados por los fabricantes y personalizados según las últimas tecnologías en las que cada uno está especializado.  La proximidad de los equipos de producción y de nuestros servicios de atención al cliente, así como el despliegue de herramientas de aprendizaje, contribuyen en gran medida a crear un entorno propicio para el intercambio de conocimientos y buenas prácticas. De este modo, cada contacto de sus clientes o usuarios es atendido por el agente más cualificado para proporcionar respuestas rápidas y precisas.

Nuestros equipos aportan su valor añadido técnico para la gestión de la relación con el cliente en cada etapa del recorrido del cliente: asesoramiento previo a la compra, toma de pedidos de piezas de repuesto o consumibles, ayuda para el uso y formación, prediagnóstico y control a distancia, gestión de intervenciones in situ, seguimiento del servicio posventa y soluciones personalizadas.

Facilitamos la implantación de KPI adaptados a sus necesidades mediante una conectividad simplificada de nuestras herramientas de gestión de la relación con el cliente con sus procesos de distribución. Gracias a las herramientas que hemos desarrollado, garantizamos la gestión completa de las operaciones comerciales y administrativas, como las declaraciones, la introducción y la actualización de las bases instaladas, al tiempo que gestionamos eficazmente las redes y los participantes.

Implementamos soluciones centralizadas en un centro industrial especializado lo más cerca posible de sus mercados y soluciones directamente en las instalaciones del usuario. De este modo, garantizamos la reparación rápida y eficaz de sus equipos médicos.

Como primer paso clave, nuestros equipos aplican procesos de control y pruebas configurables según sus necesidades y los últimos requisitos del sector médico. En estrecha colaboración con los fabricantes, desarrollamos herramientas de diagnóstico completas para IDENTIFICAR RÁPIDAMENTE LAS AVERÍAS REALES Y RESPONDER A SUS NECESIDADES DE REPARACIÓN O RENOVACIÓN.

Ofrecemos una gama completa de servicios de reparación cualificados para maximizar las tasas de reparabilidad. Desde una simple reparación hasta el cambio de un BGA, nos encargamos de la gestión de la garantía y fuera de garantía de sus dispositivos médicos y accesorios según sus condiciones y procedimientos. También desarrollamos servicios de renovación o reacondicionamiento de sus dispositivos y accesorios con el fin de maximizar la reutilización y limitar así el consumo de materiales: limpieza específica, renovación plástica de alto rendimiento, etc.

Expertos en compras internacionales y en Europa, nuestros equipos garantizan una gestión fiable y segura para el suministro de sus componentes electrónicos, piezas de repuesto, consumibles y accesorios. Nuestra experiencia: dar prioridad a la capacidad de reacción y la anticipación ante los riesgos de ruptura y obsolescencia.

Garantizamos una gestión optimizada del transporte, los transitarios, los trámites aduaneros, el almacenamiento y los flujos logísticos internos y externos, de acuerdo con su estrategia o elaborándola conjuntamente con usted.

Nuestros equipos utilizan herramientas dinámicas para optimizar la gestión de sus flujos y garantizar su trazabilidad en nuestros diferentes procesos de fabricación, instalación, mantenimiento, reparación y reacondicionamiento.

Para responder a las exigencias operativas, reducir sus costes y su impacto medioambiental, llevamos a cabo una gestión específica de sus productos irreparables reutilizando los componentes electrónicos de alto valor y las piezas de repuesto. Procedemos al desmontaje total o selectivo de los equipos usados con el fin de identificar las piezas potencialmente reutilizables o reparables. Controlamos su conformidad, calidad y rendimiento, con el fin de cumplir con las normas y sus requisitos.