Condições de Reparação
1.Condições Gerais
1.1. O Período Laboral de funcionamento dos serviços técnicos em São Mamede Infesta é de Segunda a Sexta-Feira
(exceto feriados) das 09h00 às 12h30 e das 13h30 às 18h00, na delegação de Alverca encerra para almoço das 13h00
às 14h00, mantendo-se o horário de abertura às 09h00 e encerramento às 18h00
1.2. Sempre que se dirigir aos nossos serviços para informações/ levantamentos relacionados com o seu
equipamento, deve-se fazer acompanhar deste documento.
1.3. No ato da receção do equipamento pelos nossos serviços somente é efetuado um exame visual superficial, só
sendo possível confirmar o estado interno após análise técnica em laboratório.
1.4. A garantia de reparação é de 90 dias para a mesma anomalia discriminada pelo cliente anteriormente e
confina-se à mão-de-obra, a contar da data de finalização da prestação de serviço.
1.5. A garantia de peças e componentes utilizados em qualquer reparação é de acordo com o estipulado pelo
Decreto de Lei no 84/ 2021.
1.6. A garantia das reparações não contempla as seguintes condições:
a) Danos físicos (equipamento partido/ danificado/ corroído/ empenado/ destruído);
b) Uso indevido, danos causados por quedas, negligência, água, perturbações elétricas e ou atmosféricas,
etc.;
c) Danos causados por transporte efetuado pelo cliente ou terceiros em sua representação;
d) Utilização de opções, Aplicações Corrompidas no sistema operativo do equipamento ou acessórios não
originais para o equipamento em questão;
e) Se o sintoma da avaria não for igual ao manifestado nos nossos serviços aquando da reparação anterior
e/ou a causa que a originou seja diferente;
f) Durante o período de garantia de reparação o equipamento tiver sofrido intervenção técnica por canais
não autorizados pelos fabricantes, ao qual a TAMET S.A. está acreditada, com recurso a mão-de-obra e
peças alheias aos serviços da TAMET, S.A.
g) Adereços não incluídos no pack original de venda do equipamento;
h) Peliculas Protetoras mesmo que vendidas junto com o Pack Original não estando cobertas pela garantia
i) poderão ser alvo de remoção e destruição, de modo que se possa concluir a intervenção técnica com
sucesso;
1.7. As reparações em garantia proporcionadas pelos fabricantes, ao qual a TAMET S.A. está acreditada, só serão consideradas como tal se:
a) O equipamento se encontrar dentro do período de garantia definido pelo Decreto de Lei no 84/ 2021;
b) Forem apresentados os documentos de validação de garantia (Ex: Prova de Compra ou doc. de oferta)
c) A utilização do artigo e o estado físico interno e externo respeitarem as condições enunciadas no Certificado de Garantia;1.8. Equipamentos fora de garantia têm uma taxa de diagnóstico de pagamento imediato para a área
Telecom (Smartphones, Smartwatches, Telemóveis, Tablets), no valor de 30,00 € (24,39 € + IVA), para a área
de Linha Castanha (Televisores), Smart Home (Aspiradores) e Mobility (E-Scooters) de 45,00 € (36,59 € + IVA).
(a) O Cliente verá o valor da taxa de diagnóstico ser abatido ao valor final de reparação, exceto se recusar o
orçamento proposto.
1.9. A adjudicação de qualquer orçamento implica o pagamento antecipado do valor total do mesmo.
1.10. A adjudicação deverá ser comunicada pelo cliente das seguintes formas:
a) Para os nossos serviços de atendimento para as linhas de apoio ao cliente;
1.1. (+351 229 059 430) digitar: 1 – Serviços Centrais/ 4 – Orçamentos
1.2. (+351 213 861 283) digitar: 2 – Delegação de Lisboa/ 4 – Orçamentos
b) Por resposta por mail para orcamentos@tamet.pt.
c) Diretamente no balcão da loja junto do(a) Operador(a) de atendimento de loja.
1.11. Os orçamentos têm o prazo máximo de validade de 30 dias, findo este termo a TAMET, S.A. reserva-se o
direito de rever o valor apresentado.
1.12. O preçário pode ser alterado sem aviso prévio.
1.13. Para todos os dispositivos de consumo adquiridos após a data de 01/01/2022, em caso de reparação, o bem
reparado beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação até ao limite de quatro
reparações, para tal:
a) O cliente deverá apresentar a guia de reparação que lhe foi entregue no ato da conclusão da prestação de serviço para poder beneficiar da referida garantia adicional.
b) De salientar que neste período de garantia adicional de 6 meses verifica-se a inversão do ónus da prova, devendo o cliente demonstrar que a não conformidade já existia em qualquer momento dos dois primeiros anos de garantia do bem.
(I) Para acionar a garantia adicional, o documento comprovativo destes aspetos (Guia da Reparação) deverá acompanhar o mesmo na receção do centro técnico, com a finalidade de servir
de comprovativo de prova para ser iniciado o processo de reparação dentro de garantia dos fabricantes ao qual a TAMET S.A. encontra-se acreditada.
c) Não se considerará como tendo existido uma reparação no produto adquirido no caso de:
(I) não ter sido detetada qualquer anomalia,
(II) da não conformidade não ser da responsabilidade do fabricante, ao qual a TAMET S.A. encontra-
se acreditada,
(III) da reparação ser realizada de acordo com a política de satisfação do cliente e, por isso, fora do
âmbito da garantia legal. Nestas situações, o produto adquirido não beneficiará de um prazo da
garantia adicional de 6 meses
1.14. Após comunicação do orçamento o cliente tem 10 dias para validar o mesmo, findo este período reserva-se a
TAMET S.A. o direito de encerrar a obra como Sem Resposta.
2. Responsabilidades
2.1. As peças substituídas são novas (ao abrigo das normas ambientais dos Fabricantes e Fornecedores).
2.2. Nos equipamentos abrangidos por garantia de fabricante, ao qual a TAMET S.A. encontra-se acreditada, as
peças avariadas tornam-se posse da TAMET, S.A. para futura devolução ao respetivo fabricante.
2.3. É responsabilidade do cliente a preservação dos dados pessoais contidos nos produtos com memória de
armazenamento, sendo que o cliente consente expressamente que durante a intervenção técnica poderá será feita
uma atualização do software ou outra operação que provoque a eliminação parcial ou Integral dos conteúdos do
dispositivo, sendo da responsabilidade do cliente a salvaguarda prévia dos seus dados, como por exemplo fotos,
vídeos, contactos, mensagens, documentos ou outros.
2.4. Em nenhuma circunstância será a TAMET, S.A. responsável por perdas e danos, diretos ou Indiretos, especiais,
incidentes ou consequentes, incluindo lucros cessantes, resultantes da sua atuação na prestação do serviço de
assistência técnica.
2.5. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer através da Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)
Junto das seguintes entidades:
a) Para os produtos/ equipamentos deixados na Delegação da Tamet em Alverca:
1) Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbltragemlisboa.pt)
b) Para os produtos/ equipamentos deixados na Loja dos serviços centrais da Tamet em São Mamede
Infesta:
1) Tribunal Arbitral do Consumo do Porto (https://www.cicap.pt/cicap/).
c) Mais informações em (https://www.consumidor.gov.pt) ou através da plataforma europeia disponível
em (https://ec.europa.eu/info/policies/consumers_pt).µ
3. Prazo para Levantamento dos Equipamentos
3.1. O levantamento dos equipamentos só é viável após aviso de equipamento disponível para levantamento por
parte dos nossos serviços.
3.2. Ao abrigo do artigo 1318.o do Código Civil, findo o prazo de 90 dias, após notificação pelos nossos serviços, se
os equipamentos não forem recolhidos pelo Cliente, os mesmos serão considerados abandonados e a sua
propriedade reverterá para a TAMET, S.A. ou enviados para reciclagem.
4. Tempos de Assistência
4.1. A TAMET, S.A. compromete-se a respeitar o prazo de 30 dias de calendário, (salvo motivo imprevisto e/ou de
força maior, devidamente justificado).
4.2. O tempo médio para a elaboração e envio de orçamentos cifrar-se-á em média até 3 dias úteis, salvo
dificuldade na obtenção de valores e prazos junto dos fornecedores/ fabricantes.
5. Regulamento Geral de Proteção de Dados
5.1. Tratamento de Dados:
Os dados Pessoais que constam nesta guia de reparação, podem ser cedidos pela TAMET às respetivas marcas
de equipamentos, para controlo e acompanhamento do processo de reparação, ou ainda para aconselhamento ou
oferta de produtos e serviços alternativos, relacionados com esta reparação (se existirem).
6. Não Conformidades detetadas
6.1. Caso seja detetada alguma não conformidade no equipamento (falta de acessórios, danos físicos, etc…), esta
tem de ser reportada por escrito via e-mail, num prazo máximo de 48 (quarenta e oito horas) após o levantamento
ou receção do equipamento.