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Assistant SAV (H/F)

Industries / Fabrication / Production : Assistant SAV (H/F)

CDI

Publié le : 01 juillet 2024

Localisation : Dinan

Dans le cadre de notre activité de Téléphonie Mobile, nous recherchons un(e) d’Assistant(e) SAV (H/F) en intérim, pour intégrer l’équipe Service Client, composée de 6 personnes.

Vos missions

Rattaché(e) à la Responsable du service, vous serez en charge de :

• Traiter les appels téléphoniques, e-mails entrants des clients : gestion des réclamations, demandes de suivi…
• Diagnostiquer/localiser la source d’une panne et procéder au télédépannage du téléphone
• Effectuer des appels sortants auprès de nos clients, en respectant la trame
• Prendre en charge des appels techniques avec saisie sur le logiciel de suivi

Afin de mener à bien votre nouvelle mission, une formation sur nos outils internes vous sera délivrée dans le cadre de la prise
de poste. De plus, vous aurez la possibilité d’effectuer une formation à la gestion des appels conflictuels.

Vous êtes reconnu pour la très bonne utilisation de votre smartphone (paramétrage compris) ? Vous disposez de bonnes capacités de communication et d’un intérêt pour la relation client ?

N’hésitez plus, ce poste est fait pour vous !

Votre profil

Compétences techniques :

• Connaissances du fonctionnement et des caractéristiques des smartphones
• Bonne maitrise du Pack Office : Excel et Word
Des notions en réparation de smartphone seraient un plus !

Aptitudes professionnelles :

• A l’écoute, patient(e) et empathique, vous avez le sens du service client et faites preuve de self-control.
• Réactif(ve), dynamique, rigoureux(se) et curieux(se).
• Bonne communication écrite et orale.

Poste basé au siège à Dinan (22).

Horaires de travail : 9h à 17h30 et 10h30 à 19h du lundi au vendredi (alternance des horaires selon les jours).

Découvrez la région

Idéalement située le long de la Rance, cette cité médiévale chargée d’Art et d’Histoire a tout pour plaire. Au milieu de la nature, Dinan bénéficie d’une situation géographique exceptionnelle, idéalement placé entre Rennes et Saint-Malo, à seulement 20 minutes de la mer.

Rejoignez l’ensemble de nos équipes situées dans les locaux d’origine du groupe !

Viaduc de Dinan

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