puce  Nos autres métiers

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Relation Client
En s’appuyant sur sa très forte expertise, Cordon Electronics apporte la valeur ajoutée technique pour la gestion de votre relation client à distance sur tous les produits électroniques en B to B
et B to C.
ADMINISTRATION DES VENTES
  • Conseils & expertise technique avant achat
  • Assistance à la prise de commande
  • Vente d'accessoires
  • Informations commerciales
  • Gestion des devis
  • Télé-paiement
  • Relances clients
HOTLINE & SERVICE CONSOMMATEUR
  • Assistance à l'utilisation et au paramétrage
  • Sauvegarde de données
  • Diagnostic en ligne
  • Hotline anti RAS
  • Attribution RMA & suivi produit
ENQUÊTE
QUALITÉ
  • Gestion de campagnes sortantes ponctuelles
  • Campagnes récurrentes
    e-mailing
  • Baromètre satisfaction SAV
Informations pratiques
  • Gestion multicanale personnalisée : E-mail, voix, courrier, tchat, réseaux sociaux
  • Outils : CRM, ACD, Base de connaissance technique
Quelques chiffres
  • 92 % de taux de décroché
  • 8 langues parlées dans le centre d’appel international de Roumanie
  • 2 centres en France
  • 40 000 contacts par mois
  • Qualité de service : > 95 %